“移动crm”不是crm的移动版

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 随着嵌入式应用技术、无线通信技术的快速发展，移动互联网伴随着智能手机、平板电脑等移动设备的迅速崛起成为了商业领域的新宠儿。移动化浪潮几乎席卷了每一个与互联网或软件有所相关的行业，移动支付、BYOD等概念层出不穷。CRM领域自然也无法“幸免”，一时间，移动crm(Mobile crm)成为了crm领域最热门的发展趋势之一。

    随着嵌入式应用技术、无线通信技术的快速发展，移动互联网伴随着智能手机、平板电脑等移动设备的迅速崛起成为了商业领域的新宠儿。移动化浪潮几乎席卷了每一个与互联网或软件有所相关的行业，移动支付、BYOD等概念层出不穷。crm领域自然也无法“幸免”，一时间，移动crm(Mobile crm)成为了crm领域最热门的发展趋势之一。
和“移动的crm”说再见

    移动互联网加速了全球市场的变化。面对瞬息万变的市场环境，企业需要随时根据市场以及客户需求的变化进行快速响应。毫无疑问，搭载于移动终端的移动crm由于前者与生俱来的优势而被各界所倚重。市场调研公司IDC去年年底发布的一份题为《Mobility - On the Move and in Control》的白皮书文中指出，欧洲、美国和澳洲市场中接近10%的企业IT预算被投入了移动crm应用中，而且这一比例正在以惊人的速度逐年增加。另外，有超过一半的接受调查的企业表示未来有部署移动crm的计划。

    回到中国，中国市场作为移动互联网市场的重要组成部分，其增长也十分惊人。根据艾瑞咨询数据显示，2013年第二季度中国移动互联网市场规模达到241.9亿元，同比增速71.4%，其中对于新一代移动crm的需求十分巨大。
    受此推动，众多crm厂商纷纷推出了各自的“移动”crm解决方案，其中不乏中国crm企业。然而，这些“移动”crm解决方案往往只是把已有的传统crm解决方案简单地改头换面一下，使其能够运行在移动设备上，即完成了所谓的“移动化”。问题是，这样的“移动”crm真的有用吗?

    你确定真的能够通过移动设备有限的屏幕、可能并不好用的虚拟键盘、粗暴移植的“移动”crm解决方案，来获得你所需要的移动体验吗?这种“移动”crm解决方案真的不是仅仅为了响应趋势而诞生的无用应用?

    笔者认为，是时候和“移动”crm说再见了!

用户需要真正的“移动crm”

    毫无疑问，“移动crm”并不是简单的“移动的”crm。它应该是真正将“移动”和“crm”完美结合的解决方案。我们不妨从客户的角度来思考这个问题。部署“移动crm”的原因，并不是因为需要将传统的crm终端替换成移动设备，也不是需要在移动设备上获取传统CRM系统的全部功能。客户的真正需求是在传统终端的基础上，补充移动终端，利用移动端的优势进一步完善crm系统。因此，一个成功的“移动crm”解决方案为客户提供的是一个轻量级的crm系统接入接口。

    以制造业企业十分重视的供应链与生产管理应用为例，管理人员并不需要利用“移动crm”解决方案来实现完整的供应链与生产管理。他们所需要的，是能够实时获取生产与物流过程的状态报告，并在潜在问题发生时得到及时的提醒;是能够通过智能手机等移动设备远程调整特殊工艺流程;是能够连接财务应用直接掌握供应链和生产流程的财务状况，从而进行更高效的决策。在一些较大的生产企业，移动设备甚至可以通过“移动crm”解决方案代替部分昂贵的专用生产通信网络和生产线上的固定终端。

    此外，移动设备的形式多种多样，从平板电脑、智能手机到目前大红大紫的智能眼镜、智能手表等可穿戴设备，再到生产、销售中使用的专用移动设备，不同的移动设备有不同的特点。如平板电脑在输入与屏幕大小上占有优势，但是在便携性上不如智能手机，在安全性上不如专用移动设备。因此，一个成熟的“移动crm”解决方案除了针对移动设备的共性进行优化外，还必须根据不同移动设备的特点，甚至是目标客户对移动设备的特殊需求开发独特的应用。
移动crm：日新月异的革新

    尽管业界在“移动crm”上还有很长的一段路要走，然而我们还是看到了一些将传统crm应用移动化的可喜的成果。比如制造执行系统(Manufacturing _execution Systems)和现场服务(Field Service)应用解决方案。

    制造执行系统(Manufacturing _execution Systems)是制造业企业十分看重的一项车间现场管理的应用，也是一种比较容易实现移动化的应用场景。通过crm系统针对移动设备的优化，用户利用诸如车载计算机、手持终端、手持扫描器，甚至是拥有摄像头的智能手机等设备，能够轻松获取生产流程的实时信息，并与crm系统相连，实现制造流程的实时控制。现场服务(Field Service)应用解决方案则是另一种针对移动设备优化的应用场景。通过联网的移动设备，现场服务工程师能够连接crm系统，为客户提供更多的即时现场服务。即使是网络条件限制了网络连接，凭借移动设备日益提升的性能，工程师依然能够为客户提供有效的现场支持。

挑战与机遇并存

    同时，最为发展迅速的领域，移动设备的硬件升级与革新十分迅速，“移动crm”解决方案需要能够时刻紧跟设备发展的脚步，实现与硬件设备之间的无缝衔接。这需要开发者拥有移动领域的强大开发实力，以及巨大的人力财力投入。因此，只有真正把移动技术与crm结合起来才能够开发真正的移动crm解决方案。

    以Epicor为例，依靠其独有的技术优势，Epicor推出了一系列移动应用解决方案。通过这些解决方案，无论是连接或是离线状态，Epicor都可以为用户提供更好的技术支持和准确及时的交易。凭借这些移动crm应用，企业不仅得以管理和提升业务性能、生产效率，向人、流程和基础设施授权以驱动和维持业务增长，同时在供应链、利润、合规性等重要方面也获得了改善与提高。

    市场从来不会一成不变，当越来越多的企业开始部署移动crm系统，企业对于移动crm系统需求也会伴随着移动设备的发展、市场情况的变化以及crm行业的发展而发生巨大的变化。这就要求一个成功的“移动crm”解决方案不仅仅满足于暂时获得的成功，而是根据客户的需求变化，时刻进行升级与革新。移动crm市场前景无限，但唯有那些能够随时跟进客户需求推陈出新的crm供应商才能成功。