高效crm企业项目管理精要

高效CRM企业项目管理精要

企业项目管理crm项目的核心，一般都强调对项目计划、成本、风险、资源等要素的良好控制与预防，但是项目实施结果却千差万别，所以提高ERO企业项目的管理水平是企业管理者迫在眉睫的事情，本文针对如何做好crm企业项目管理，如何更好的为达到项目实施后的预期成果和目标为重心，分享两点心得。

第一，首先将项目按阶段划分成几大环节，如项目准备、项目启动、需求分析、系统建立、正式上线、辅助运行等。如果要想深度管好一个crm项目，每一大环节需要做哪些事要尽量细化，仅仅是一些大的原则是不够的，还有很多要考虑的问题。盲目的开端必然注定着悲剧性的结果。在项目开始前的准备工作非常重要，不能过于随意，否则整个项目的进程将会受到很大的影响，挽回难于登天。

第二，在第一步的基础上将所有问题列成清单，每一个问题都必须要有相应的应对方案。例如在项目开始时对企业的整体需求和期望作出分析和评估，并据此明确crm项目成果的期望和目标。在明确企业期望和需求的基础上，定义crm项目的整体范围。根据项目期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面作出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。最后针对项目时间、进度、人员等作出总体安排，落实和执行此计划。

有位管理大师说过，项目成功管理者必须做好三件事情，就是确定，分配和追踪任务。简单来说，crm企业项目管理也可以概括为这三个方面：

①将一个大阶段分成多个小阶段，按照每一个小阶段进行时间计划；

②监督和控制每一个小阶段的时间计划可行性，监督和控制按照计划的资源投入；

③监督和控制问题的发生，分清责任者，并且监督和控制调整的措施及其执行情况。

发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]