crm项目的三个阶段
总体来说,CRM项目可以分成三个阶段,完成第一、第二阶段大概需要18个月的时间。那么每一阶段到底需要完成哪些工作呢?毕竟实施周期只有与工作量挂起钩来才会有意义。
在工作当中,也经常有人问道,到底实施周期多长比较合适?其实这是一个很难回答的问题,因为实施周期的长短跟很多因素有关,比如企业的管理基础、前期crm培训的效果、前期数据整理的质量以及crm软件本身等等方面都有直接的关系。
在《crm:Making It Happen》这本书中,把crm实施分成了三个阶段,第一阶段的完成大概需要9到12个月,第二阶段的完成大概需要3到6个月,可以作为我们的一个参考。
下面我们就来看看,每一阶段包括哪些内容,或者需要完成哪些工作。
第一阶段:基础crm阶段(Basic crm)
这个阶段需要完成以下模块的实施:销售与运作规划(S&OP)、需求管理、粗能力需求计划、主生产计划(MPS)、物料需求计划(MRP)以及车间排程,还有很重要的财务管理与会计核算模块,另外还有一项很重要的工作就是要把数据弄准确了,重点是库存数据和物料清单(BOM)数据。
这一阶段大概需要9到12个月的时间。
基础crm(Basic crm)并非crm的全部,但是crm给企业带来的价值,主要就是由这些模块创造的,所以它们不是全部,但是是最核心最重要的。
第二阶段:供应链集成阶段(Supply Chain Integration)
这一阶段的主要工作,就是要把crm系统向企业外部延伸,或者说是沿着供应链向前向后延伸,向前与客户的crm管理系统进行整合,向后与供应商的管理系统进行整合。
这一阶段大概需要3到6个月的时间,根据项目的规模和实施难度,也可能更长。
第三阶段:进一步的扩展与加强
主要有两个方向,第一是功能的扩充,比如常见的高级计划排程(APS)、生产执行系统(MES)等等,第二是使用面积的扩充,也就是说,在第一第二阶段没有覆盖到的地方,现在也通过crm来进行管理,比如人力资源部门、研发部门、后勤维护部门、客户服务部门等等。
留给我们的思考?
我们很多企业的crm项目,在分阶段的时候,很少是这样分的,而是把这里的第一阶段的工作,再细分成几个阶段,比如先实施财务加进销存,然后再实施生产,最后上计划模块等等。至于第二阶段的工作,除了一些大型的企业有能力进行供应链的整合,大部分的企业是做不到这点的。
不过中国企业的信息化背景与美国企业是有较大差异的,所以我们也不能强求大家在实施crm的时候,也按这个阶段划分来实施,但是我们要看到这种差距,只有这样才能不断的缩小差距。
另外还有一个经常讨论的问题,就是企业还没有把MRP用好,可不可以去弄APS?以前我在写博客的时候,还和业界同仁一起探讨多,反正也是仁者见仁智者见智,不过按照《crm:Making It Happen》的观点,很明显是要在弄好MRP之后再去弄APS比较好。
- 1CRM:自助式服务如何与客户双赢
- 2成功实施的crm带来八大效果
- 3CRM实施中两种现象,一种是以咨询公司为主导;另一种以厂商为主导
- 4CRM有哪些功能?
- 5CRM软件从“客户接触点”开始为企业管理换一种思维方式
- 6平台型CRM适合中小企业
- 7CRM系统如何提高大客户的服务?
- 8云crm,中小企业的最佳选择
- 9crm系统选型团队组建要求
- 10crm管理软件介绍
- 11crm的概念与优点
- 12电商热潮触发crm行业生态升级
- 13迷失在数据堆里的中国企业
- 14企业如何对CRM方案进行合理选择
- 15好快省 企业crm项目推进是一场变革
- 16CRM系统如何成功构建与整合?
- 17如何利用CRM软件多维度把握客户价值
- 18泛普软件总结了CRM软件普遍存在的五大误解
- 19CRM系统给企业带来经营方式上的重大变革
- 20中小企业怎样进行客户管理
- 21浅析现代企业应用crm的必要性
- 22专家解惑:CRM软件这一年中的二得一失
- 23基于数据挖掘技术的客户关系管理
- 24CRM系统使用越好 销售业绩越出色
- 25探讨一下开源CRM软件项目的可行性
- 26企业选择SaaS型CRM系统应立足长远
- 27如何正确实施crm项目
- 28如何最大程度发挥crm功能?做好五点即可
- 29crm在国有大型企业中的应用
- 30crm软件从两个维度短期收益和长期影响进行评估