企业选择CRM管理软件有哪三步需要走呢？

　　令人眼花的厂商宣传语、品牌众多的CRM 客户管理软件到底应该如何选择才合适呢?无非是排除法、需求分析法。但是，各类CRM客户管理系统层出不穷，但无论其服务模式、软件形式如何变化，核心还是“客户”这一功能。CRM客户管理软件的选择无非是三步：列出考核要素;列出备选厂商的CRM客户管理软件;考核不同CRM客户管理软件厂商优势，确定CRM客户管理系统。

　　1.选择CRM系统软件，首先要明白自己的企业的核心问题所在，希望借助crm管理软件解决什么样的问题，把这些自己想得到的问题作为考核要素一一的列在纸上。

　　2.通过查询互联网，搜索出30家左右不同厂商品牌的CRM客户管理软件，然后对照自己刚才列出的考核要素，从CRM客户管理软件厂商成立年份、客户案例、服务实力、研发实力、软件界面、功能模块、易用性、升级方向、价格费用等进行审查对比，然后把范围缩小。

　　3.通过考察这不同厂商的CRM客户管理系统的软件功能，实际上也是一个学习提高认识的过程，泛普软件-crm软件通过这个考察，可以延伸认识到将来自己可能遇到的问题和需要进一步解决的问题。把这些问题再次总结归纳，增加列入自己的考核要素中。然后进行排除，此后可以仔细分析这几家CRM系统的优缺点，并同自己的考核要素进行对比。并适当的与开发厂商进行沟通咨询，最终确定选择合作的CRM客户管理软件厂商。

　　一.客户归类可以使您清晰了解客户对企业的影响，您把有限的资源发挥在更为重要的地方，化整为零，分而治之。CRM客户管理系统建议您：

　　1.初步建立关系、合作范围小但有发展空间的客户归类。

　　2.计划建立商业关系的客户归类。

　　3.有投诉、抱怨的客户归类。

　　4.对企业运营、发展有直接的积极影响的客户归类。

　　5.“VIP”客户归类。

　　6.核对并及时更新客户信息，删除过时信息。

　　7.收集您的客户信息、并储存您的信息。

　　8.保持良好关系、与企业有合作有稳定增长的客户归类。

　　二.不断改进公司产品服务质量是营造公司品牌实力的重要手段。crm软件根据信息，调整产品或服务以满足大部分客户的需求发现问题、处理问题。CRM客户管理系统建议您：

　　1.根据客户需求，改进产品、服务质量。

　　2.找出客户真正需要什么。

　　3.找出大客户的特殊产品需求或服务需求。

　　4.优化客户服务流程，节省客户与公司资源。

　　5.企业中高层重视客户关系管理。

　　三.《孙子兵法》：知己知彼，百战不殆。只有对客户及时的跟进和维护，才能让企业长期、稳定的发展。 CRM客户管理系统建议您：

　　1.与客户关系部门联系，获取客户实力情况及需求信息。

　　2.改善对客户抱怨的处理方式。

　　3.与竞争对手联系，了解竞争对手情况。

　　4.通过其他信息技术的应用，获得客户与企业持续合作机会。

　　5.把客户打来的电话看作是一次合作机会。

　　6.泛普软件主动与大客户联系，维持大客户关系。

发布：2006-11-10 10:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]