CRM系统为企业带来利益

CRM客户关系管理系统以客户为中心和以合同为中心的全局化客户关系视图，它能帮助企业有效管理销售和服务，增强客户的满意度和忠诚度，有效缩短销售周期，帮助企业获得更显著的效益。

CRM客户关系管理系统以客户为中心和以合同为中心的全局化客户关系视图，它能帮助企业有效管理销售和服务，增强客户的满意度和忠诚度，有效缩短销售周期，帮助企业获得更显著的效益。那么，CRM系统是如何为企业带来利益的呢?

1、对客户的管理。

CRM系统在日常的工作中对客户的管理是贯穿整个生命周期的，包括：客户的吸引、获取、交易、挽留和客户的忠诚度等等。CRM系统的工作会根据不同阶段的战略和计划，工作重心也会有所不同。在日常的客户管理中，CRM系统能够对客户进行分析，能从客户的交互数据中发掘新的商业机会，为企业提升竞争力。

2、梳理工作流程。

CRM系统管理客户的工作主要是流程，人员组织以及信息化系统，这也是CRM系统在不同的阶段要完成的内容，流程的梳理，优化执行都需要相关业务部门参与。客户关系管理的人员渗透到企业各接触客户的业务部门中，工作内容，关键考核指标都需要一步步完善。信息化系统对于企业来说非常重要，一个好的系统可以事半功倍，所以企业的CRM系统对于企业的发展也是非常重要。

3、客户体验管理。

现在，客户体验越来越重要，在产品同质化严重的商业社会，客户越来越关注细节，关注每个企业每种服务带给自己的体验。CRM系统在企业建立客户关系管理工作时，从企业角度对客户进行管理的，而且涉及到客户的一些隐私信息。客户越来越挑剔，很容易从一个品牌转向另外一个品牌。而CRM系统就是针对客户来进行对客户体验的管理，让每个客户都对企业点头称是。

CRM系统为企业带来的利益和价值是不能确切的言明的，可以为企业留住大客户，也可以优化企业的销售过程，还可以提高客户的服务质量。所以，企业对于CRM系统带来的利益要用客观的眼光来看待，这样才能真正实现CRM系统的价值。

发布：2007-04-13 11:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]