crm的实施步骤

　　你好，要实现以客户为导向的成功CRM解决方案，必须经过如下几个关键步骤。

　　一、获得企业内部的全方位支持首先，CRM将涉及到企业内部的很多层面，所以，最重要的是要获得销售、市场、技术支持、财务以及生产分配等部门的通力协作。

　　全方位的协作包括四个方面：

　　一是自上而下的决策层的支持;

　　二是系统用户自下而上的需求;

三是项目团队团结协作;

四是CRM方案预算的合理分配。另外，企业内部的所有项目相关人员都应当充分认识到，客户关系管理将是企业全面配套CRM系统取得成功的关键所在。通过企业内部各个层面的相关人员的充分激发，将项目实施的阻力最小化，通过自动化的流程处理，增加项目成功的机率。

　　二、建立CRM项目团队在企业的所有部门都达成了CRM项目共识时，CRM项目团队的建立自然就提上了日程。项目团队的最佳配置包括各方面的代表，泛普软件泛普OA系统-CRM包括管理高层、市场销售、系统集成/技术支持，财务以及终端用户。项目成员将各司其职，提出对采用的CRM系统后期望达到的具体结果。

　　三、商业需求分析CRM项目成功的重中点是商业需求分析。在很多失败的案例中，CRM项目小组往往过分或者过快的进入到CRM项目的技术层面，而忽视了预先对现有流程进行评估以及对具体自动化需求的分析。所以，进行CRM调查将有助于企业在实施全面CRM解决方案时获取必要的数据依据。等等，不过我知道一款crm软件蛮不错的，泛普软件crm，他们的软件功能很强大而且无需购买管理软件，也无需拥有专业的IT人员，客户只要上网就能获得使用所有的服务。蛮不错的，你不妨搜索泛普软件去看看了解下。

发布：2006-07-08 10:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]