CRM管理软件如何走进客户心里，让他们接受你？

　　CRM客户关系管理依然是不可不谈的重要话题，大多数的公司普遍认为引进一套CRM软件系统非常困难。那么企业到底该怎么看待CRM呢?

　　透过去，要认清楚CRM系统的实质

　　有些企业把CRM理解为是较早前流行的数据库营销的翻版，或者把CRM当做是记事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大价值。我们应当从增加客户价值的角度去思考CRM，成功并不在于你拥有怎样的工具，而在于你为客户做了些什么，从而显示你对顾客的关怀。否则你使用CRM，也只是为了实施而实施，想当然尔。泛普软件-crm软件中的客户视图，360度的详尽记录了与客户历史沟通记录和商务往来数据。但如果仅仅是单纯的记录下来，而不去挖掘内在价值，我们只能说这是一种“数据占有欲”而已。

　　那么，我们该给客户带去什么样的关怀呢，其实方法各异，只举两个简单例子：

　　1.在德国，如果你买了一辆保时捷轿车，不管什么时候你要乘飞机旅行，只要驾驶保时捷车到机场，把它停在Vias汽车租赁行，那里的工人会为你提供免费洗车、泊车服务，并将负责你的汽车的安全。

　　2.在中国，如果你成为某银行的VIP客户，每当你过生日的时候，就会收到一份你出生那天的老报纸，记录了那天发生的事情。并且在当天发生的大事件时间线里，写上“ XXX(你)在那天出生了” ，将客户的出生与国家大事并为一类重要新闻。这种方法非常有趣，而且足够有诚意。

　　顾客需要的就是这种直接的、持久的、个性化的服务，来自感性的体验。他们不喜欢被一视同仁，而需要公司对他们作出有意义的关怀。crm管理软件建立客户关系管理，正是基于客户有这些微妙的感受，为对方刷出一种与众不同的存在感。

　　走进客户心里，让他们接受你

　　这个时候，CRM系统已经走进了你的心里，但是，不可否认，不管CRM有多么强大，我们的工作技巧有多么老道。归根结底，还是要跟人来打交道。还是要用一颗真诚的心去交流。想必大家都有这样的感受：我们是可以通过电话里的声音，感受出对方表情和内心的。

　　实行CRM软件的全部内涵在于与顾客建立互动的关系，与顾客开展形式多样的"一对一"对话。你可以看到泛普软件中有非常多强调“一对一”的功能点，比如热点客户，通话历史，客户跟踪等实用功能群，方便于sales更好的识别客户，然后制定差异化的服务方案。

发布：2006-11-13 13:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]