CRM系统的成功实施需要有针对性

CRM客户关系管理系统的成功并不是想象中那么简单，很多企业都认为CRM系统的实施很简单，只要功能大、齐全，全方位实施就可以把CRM的功能发挥到淋漓尽致。

CRM客户关系管理系统的成功并不是想象中那么简单，很多企业都认为CRM系统的实施很简单，只要功能大、齐全，全方位实施就可以把CRM的功能发挥到淋漓尽致。我们不能完全否认这种想法，如果真的有这么的财力和人力、物力的话，成功实施并不是不可能，但是就目前的情况看，很多企业都处于发展中的阶段，想要一步登天耗费那么多的资源来全方位实施CRM系统几乎是天方夜谭。

实施CRM系统不是一件简单的事情，但是也不是一件很复杂的事情，中小企业既然选择了对CRM系统进行投入就要想办法让它顺利的实施成功，让它的发挥恰到好处，甚至超常发挥。全方位的实施并不就是最好的，最好的反而是明确自己的需求，有针对性的实施，这样才能让企业投入最少的，得到最好的汇报。而CRM系统的实施也将会更加专注，有针对性，成功的几率也将大大提高，企业也得到最好的发挥。

为什么要选择有针对性的实施而不是全方位的实施呢？全方位实施并不适合所有的企业，因为仅仅是进行企业全题员工的软件培训就要花费相当长的时间，更不用说让员工适应企业的文化变革了。一般情况下，CRM系统的实施也包含变革管理，我们需要遵循变革管理的原则，即分阶段实施，取得来自员工的内部认可和来自客户的外部认可，以便顺利推行新的工作方式。

很多企业都热衷于追逐技术流行风潮，希望通过购买整套的软件以最新的技术来弥补在CRM系统方面失去的时间，选择全方位的实施而不是分阶段的实施。这样在不明确自身需求的情况下去盲目的进行这样的全面实施到最后是得不偿失的，即使企业全方位的实施CRM系统得到了成功，但是很多时候全方位的实施只会耗费更多的资源，到最后需要使用到的却不是那么多。

很多有经验的CRM系统实施专家都认为分阶段实施才是最好的办法，这样可以确保在进入下一个CRM购买阶段之前，前面的阶段都能正常工作并取得相应的投资回报。事实也是如此，只有明确自己的要求，一步一个脚印，脚踏实地的前进才能更好、更稳的前进，很多时候站的越高只会摔得越伤。

发布：2007-04-13 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]