CRM是如何进行销售过程管理的?
CRM(客户关系管理)是英文Customer Relationship Management 的缩写。 CRM的定义有许多,以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义: CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户,泛普软件增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢"。 企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求,从而为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。 CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益,CRM是关于理念、组织和技术的基础,从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。 CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术,通过有意义的交流来了解并影响客户的行为,以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。泛普软件利用激励因素来刺激客户进一步消费,并激发其"感激"心理,对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。 CRM是建立在信息技术平台上,分析并影响拥护消费行为的管理技术。
crm管理系统具有以下特征:
(1)确定客户满意度
(2)对客户构成进行分析
(3)深度分析利润构成
(4)分析的连续性
(5)巩固与现有客户的忠诚度
其他 以上各种定义对"客户关系"的概念理解是明确、一致的,即"客户关系"是客户与企业发生的所有关系的综合,是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。综合所有CRM的定义,我们可以将其理解为理念、战略、技术三个层面,正确的战略、策略是CRM实施的指导,信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。其实,企业实施CRM主要有6个重要领域:理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中,理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤。
- 1CRM项目如何完成善后的工作?
- 2CRM管理软件对部门内部的权限主要有哪些细分?
- 3crm系统在制造业企业中的4大用途
- 4CRM系统实施有哪些关键点?分别是什么?
- 5业界观察:客户关系管理关注的三大焦点
- 6CRM:把销售人员看作“兽”还是“人”?
- 7选择CRM系统要注意哪些方面呢?
- 8使用CRM管理系统改善客户体验
- 9CRM系统的三个使用层次
- 10泛普软件在线CRM系统握住销售的咽喉
- 11CRM管理软件深入流程细化和优化流程
- 12如何做好企业CRM项目拾遗补缺工作?
- 13搁浅客户关系管理项目的六个错误
- 14运用crm系统提高仓库管理的管控能力
- 15中国crm软件排名
- 16分析:企业是否有必要聘请外部CRM顾问?
- 17CRM项目实施最关键的仅仅是抓住重点吗?还需要注意哪些?
- 18CRM理念分享:五步实现同类最佳销售绩效
- 19如何制定CRM系统的实施计划?
- 20基于数据挖掘技术的客户关系管理
- 21实施CRM客户管理的简单步骤主要有哪些?
- 22CRM系统如何保留客户?
- 23供应链环境下客户关系管理研究
- 24CRM管理软件提供了一种全新的商业战略思维
- 25浅析:呼叫中心客户满意度调查
- 26高层重视成crm实施成功的前提条件
- 27CRM管理软件到底是更智慧了呢?还是更退步了呢?
- 28crm在企业管理中的应用
- 29CRM软件系统的功能特性是以获得商业机会为核心的吗?
- 30实施CRM给中小企业带来的五大优点