如何利用CRM软件多维度把握客户价值

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　　起竞争不断激烈，如何维护和开发客户是企业在销售环节中的重要工作任务。正确处理企业与客户之间的关系，才能实现二者互利共赢。客户管理作为企业市场的重点工作，CRM系统自然而然就成为了企业竞争、获得盈利的最佳途径。

　　一、企业应该如何利用CRM实现多维度把握客户价值呢?

　　1、让客户“活”在企业中

　　“活”就是让静止或沉睡的客户活动起来，将客户的形象从简单、平面转换为具体、立体。实现客户在企业日常工作中得到有效的管理，将客户信息详细划分行业和区域，了解客户详细购买了哪些产品，产品需求是什么方向，购买时间和周期等等，

　　有效管理客户的基本信息，实时回访客户等，要详细记录客户的信息和实现高效管理，那么建议企业使用 CRM系统，实现高效管理客户，提高企业业绩。

　　2、管理客户生命周期

　　生命周期就是企业从潜在客户进来企业到成交和后期跟进和继续发展的时间。客户成交后并不等于此客户没有继续开发的作用了，企业要维持和提供交货、安装调试、培训和售后服务等，除此之外还要考虑客户的二次购买、升级、交叉购买等获得更多的利润。

　　因此，如何判断和把握客户的生命周期对企业来说是非常重要的，这一切的前提就需要企业能够系统记录客户信息，高效整理客户资源， CRM系统是企业实现管理的前提了。

　　3、判断客户价值

　　客户也分为大小客户，不同的客户群体能够给企业带来的利润也是不一样的，如何创造、赢取并主宰市场，就需要企业明确营销的定义，并分析“客户获得成本”与“客户终身受益”，清楚了解客户的需求。

　　在此，企业需要注意的是，客户价值是不断变化的，属于一个动态的过程，今天的需求不等于明天，因此，企业要时刻关注客户的需求，适当给予客户意见和建议，给予合适的服务信息、良好的服务方式，才能加深与客户的关系，赢得客户的信任，企业才能在后续的交易中获得更大的利益。

　　4、让客户在企业中“显值”

　　在CRM软件的支持下，客户信息与销售跟踪情况一目了然，企业才能根据系统的信息，准确判断客户的生命周期，阶段客户的数量，客户价值、潜在客户等信息，给企业快速维护和发掘的机会，促进企业高效运作。CRM软件是“以客户为中心”的企业管理软件，提供营销管理和工作支持，

　　帮助企业构建新型的营销方式，可以有效控制阶段性的转化率，保障和维护客户的忠诚度，将高价值客户和负价值客户“显示”出来，实现企业在能够合理控制成本的同时保证不同价值客户的满意度。

　　5、让营销决策更出色

　　环境的不断变化让营销决策变得更难， CRM软件能够在没有充分的信息支持下，提供多分分析的模板，支持决策，并允许企业对系统的数据从多个方面进行分析，找出销售额大、增长最快的客户;这是CRM的支持企业经营决策的功能。

　　二、泛普软件CRM软件对企业的好处

　　1、规范企业的管理

　　从CRM客户管理系统来看，从实际工作中可以从客户管理、人力资源管理、财务管理以及销售管理等等工作环节中，全面规范化企业的管理。

　　2、提高企业的客户服务

　　对于企业来讲，想要有好的销售业绩和效益，客户服务当然是很重要的一项工作。通过CRM这样的客户管理系统，可以帮助企业在销售工作中以客户为中心而展开，从而提升企业的客户服务质量，这对企业未来的发展也是有积极作用的。

　　3、集成多种办公功能与子系统

　　最重要的企业管理软件的好处就是集成了多种办公功能与子系统，CRM集成了CRM客户管理、人力资源管理、财务管理、进销存管理等多个子系统，大幅度提升了企业运营效率，使办公简单轻松。

　　CRM软件利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。实现从公海客户到潜在客户、到意向客户、到成交客户、到满意客户、到用户商客户的全周期关系管理。