手机crm的挑战：吸引高管用户

我们一直梦想CEO、CFO们和其他高管能够天天使用我们的手机CRM系统。作为决定手机crm投资的决策者，似乎理所当然他们会成为活跃用户。这在中端市场尤其如此，公司高管们会亲自从战术层面管理他们的运营。

遗憾的是，我们都知道这个梦想还不现实，很少有高管正在使用手机CRM系统。是因为他们认为这与他们不相关？不，我觉得，当你不是每天八小时都要使用它，手机crm系统用起来就太过复杂。CEO们会希望他们的手机crm系统是易于使用和易于访问的吗？我想答案是肯定的并且至少可以说出三个好理由。

范例指引

近年来，研究表明手机crm系统并没有被很好采用，仅有不到40%的实施功能得到使用。“太复杂而无法使用”和“没有令人信服的理由去使用”是通常惯用的借口。只有数量有限的资深用户知道如何正确使用和利用系统。所以情况往往是，由于高层管理者不使用这些系统，因此没有激励团队的其他成员做出努力去使用！如果只有一小部分投资实际上在使用，那么是否有可能实现投资回报？在手机crm领域，正如在许多其他领域一样，范例必须来自高层。当手机crm得到充分利用，手机crm系统收集到大量数据并能够反映企业的成长。获取和利用这些数据是至关重要的。如今在大多数情况下，CEO盲目管理，而利用可用信息可以帮助他们获得自身认识和额外的分析能力，从而明确未来的发展道路。当今世界，如果没有适当的实时信息，对高管来说管理业务会无法跟上快速的变化。

与时俱进的决策

我们都知道时间对于高管是宝贵的——永远不会有足够的时间。这也是为什么他们需要确保他们一天中的每一分钟都是卓有成效的。这也是我认为移动手机crm具有效益的地方。如果移动功能可以允许高管方便快捷地获取信息，无论何时何地，只需花上两分钟，他们就可以成为活跃用户！通过高质量浏览实时信息并且快速消化吸收，他们可以制定明智的决策，而这对增加最高管理层对手机crm的使用至关重要。

参与到“游戏”中

最后，我想强调这样一个事实：我们的世界已经变得越来越社会化。现在真正衡量表现的是合作！手机crm系统配备了工作流和协作工具，这些功能在未来只会更多。我无法想象一个处于中间市场的公司的社交网络没有高管的积极参与。他们必须是游戏的一部分，否则他们可能会落得观望的地步。他们需要成为和任何其他员工一样(或以上)的贡献者，因为这是他们存在的合法性的来源——而不是来自他们的层级地位。

手机crm已经简化到足以鼓励高管层加入其中并做出贡献。这种转变将会通过移动功能(他们喜欢使用平板电脑！)和分析，使他们能够访问所有可用的决策信息。当这一切发生的时候，我们才能说手机crm系统已成熟。

发布：2007-03-28 12:44 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]