中小企业手机crm选型建议（参考标准）

　企业手机CRM实施的状况基本受制于选型。选型好比战略，实施则是战术，在错误的战略指导下，再好的战术都无法实现目标。

　　对于占中国企业总数99.8%的中小企业而言，资金少，规模小，管理体系不规范是需要面对的最重要问题。它们选择手机crm的目的，则是在此基础上理顺生产资源，提高生产效率。

　　“只选对的，不选贵的，鞋子穿到脚上要合适才行”。这是对中小企业选择手机crm的中肯建议。

　　在中小企业选择手机crm的时候，可以将以下四个标准作为参考依据：

　　选择有行业背景的方案供应商

　　选择专注于某个行业的软件供应商，实际看重的是其背后的专业化服务团队，在这个团队中，包括了管理咨询专家、软硬件工程技术人员等，他们能帮助用户选型、分析、度身定制，乃至二次开发。

　　把提升效率作为手机crm实施的目的

　　很多成熟的软件供应商设计的手机CRM系统，多是在固定模板上修改而来，而这些固定模板，多是来自组织结构庞大、管理体系相对成熟的大公司，显然不适合中国中小企业的现状。信息的互通不是目的，实施手机crm的目的，不是加强信息互通，而是通过信息的传递提高生产效率。

　　选择具有灵活性、能随机应变的手机crm

　　企业运营中经常会遇到许多突发状况，如：生产计划下达后，客户突然追加定单；加急定单中，客户要求在2小时内进行成本核算并提供报价等。很明显，一个机械的手机crm系统无法很好地适应状况多发的生产实际。于是，一些软件供应商开始意识到个性化服务的重要性，各自使出杀手锏。

　　例如：科荣推出了一款可推行“场景驱动”应用模式的新产品，该产品能将企业可能遇到的场景提炼成应用模型。如：接单的时候，如何才能考虑周全？生产计划下达后，如何进行追加定单的紧急插单业务处理？企业产品属于复杂产品，当客户要求在限定时间内提供报价，如何进行模拟报价？在这些模型的指导下，企业能够根据自身需要做出个性化选择。

　　而用友则在实施阶段下功夫，提倡企业应用“个性化手机crm ”。在该公司通用BOS（蓝海战略系统）平台的基础上，应对企业特殊要求进行开发。如果企业流程或业务发生更改，也能快速的在系统中予以改变。

　　即手机crm的实施有四大要不得：1）重方案轻实施；2）重功能轻流程；3）重上线轻服务；4）重形式轻实绩。

　　可见，不管在选型的时候考虑的多么周全，实际运营时总会遇到这样那样的问题，在遇到问题的时候，能不能得到软件供应商及时的帮助和指导是非常重要的。

发布：2007-03-28 12:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]