手机crm实施成本构成分析
手机CRM实施成本构成分析是手机crm实施成本估算的基础,对于一个典型的手机CRM系统而言,其实施成本构成项目可分为软件系统成本、硬件系统成本、人力资源成本(实施费用)、环境设施成本和项目文档成本。
手机crm项目硬件成本构成分三大部分:平台系统、终端系统和附属设备。硬件成本构成项目是根据企业所选手机crm软件系统的技术架构,容量需求和市场价格来决定的。其中平台系统是手机crm硬件成本构成的核心,因此,平台系统的成本是手机crm硬件成本的估算主要对象。
软件成本主要由软件模块购置费用、许可费用、操作系统软件、数据库系统软件和其它开发工具,应用软件的购置费组成。软件成本在手机crm成本项目相对固定,企业选择什么样的手机crm软件,软件价格基本确定。影响价格的主要因素为企业用户需求(模块数量),所选的软件的类型,软件市场价格和企业的谈判能力。
人力资源成本是手机crm实施过程所包含的需求分析,方案设计,二次开发、系统培训和上线推广等一系列作业活动所耗费的人工成本。它包括外部人工成本和内部人工成本。外部人工成本是企业付给手机crm厂商或咨询公司实施顾问,管理人员手机crm系统的实施费用,内部人工成本是实施企业员工如项目经理,开发人员,维护人员的工资、奖金。津贴和福利等。
环境设施成本主要由办公空间,机房空间及附属设施组成,这部分成本比较简单,可以根据工程项目的一般定额预算方法得出。其成本估算根据企业的手机crm用户数量和硬件平台的配置决定。
项目文档是手机crm实施过程产生所有文档的总称,它包括项目建议书,可研报告,项目合同,培训文档,用户手册,技术手册,实施简报,各个阶段的实施报告。这些文档编写者和发布者为项目咨询顾问和项目支持人员。项目文档的类别多少,质量好坏,是否标准直接影响着编写者的工作量。作为手机crm系统必备的交付物,我们把项目文档作为手机crm实施成本中人力资源成本的一部分,其影响因素与人力资源成本相同。
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