手机crm是以客户为核心的服务理念吗?
尽管服务系统在CRM系统中至关重要,但从目前的通用CRM软件应用实践来看,却不尽人意,主要表现为:
服务理念在软件系统中被弱化
虽然CRM系统由3个部分组成,但从目前的应用实践上看,销售管理系统是目前国内市场上的客户关系管理软件的核心部分,它迎合了企业以利润最大化为目标的管理倾向,手机crm系统关注于企业管理层对销售人员自由度的控制,把握销售环节的各个阶段,但是片面强调销售系统必然会忽视客户本身。服务管理系统在当前的通用客户软件系统中,只是完成了偏重于售后服务的程序化管理。企业的服务是需要程序化管理的,但是完全拘泥于固定形式的服务是不具有生命力的,是无法使客户完全满意的。而从客户关系的核心理念上来讲,这部分是最应该体现以客户为中心思想的核心部分,然而目前理念与实践在这个部分的距离很远,手机crm以客户为核心的服务理念在CRM软件系统中被不同程度地弱化。
服务功能在软件应用中受制约
由于技术的复杂程度和实践运用的可行性的制约,目前CRM软件系统服务模块的功能是非常有限的。客户理念所要求的服务功能无法在软件中得到应有的体现,无论是从客户沟通还是客户关怀上,都表现为方式单一和功能欠缺,CRM理念的精髓并没有通过软件的服务管理系统充分地展现出来。在这种情况之下,即使可以拥有客户的充足、准确的资料,也无法对其展开全方位的、极具个性化的、可以保持良好客户关系的可行性服务。(泛普软件最新资讯)
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