制造业上手机crm系统的作用

随着全球经济一体化的发展和国际贸易的迅速扩大，市场竞争日益激烈，人们越来越清楚的认识到竞争中能够致胜的法宝就是产品与服务的优良质量，以质量求生存已经是企业管理者的共识。从上个世纪80年代起在我国就开始推行全面质量管理，后来又积极的采用iso9000族标准对企业进行质量认证，产品的总体质量水平稳中有升，但是仍存在很多问题：

1、低档次、低附加值产品多；

2、生产过程中浪费惊人，损失严重；

3、消费者对产品质量投诉居高不下；

4、产品质量抽查合格率不高，

5、相同产品的能耗水平是发达国家的数倍，这些问题严重的影响了我国经济的良性发展。

我们从制造过程的质量工作内容来分析质量管理同erp 的结合：

1、物料采购的质量管理

手机CRM行业中的后起之秀永邦软件手机CRM系统中采购和质量管理模块的衔接实现了采购流程的质量控制，在erp的流程设置中，采购业务的处理流程为采购计划－订单分配－收货－入库－付款，把收货和入库严格区分开，流程中的控制点设置为未经检验的物料不能入库；检验的标准和实际检验的结果在质量管理模块中采集和记录，物品入库的批次号和检验结果以及所放货位相匹配，库存管理模块根据以上信息实现先进先出，时效报警，质量追朔，状态查询等功能。

2、生产制造过程的质量管理

手机crm系统中生产和质量管理模块的衔接实现的是制造过程中的产品检验和控制以及对产品性能的测试与控制，目的在于通过测量部件和产品的特性并把测量结果与规定的标准相比较，决定接收或拒绝，缺陷按类型统计，责任按步骤区分，同时根据反馈信息改进操作。

3、销售及售后服务过程的质量管理　　

手机crm系统中销售同质量管理模块的衔接实现了销售及售后服务过程中质量信息的收集、反馈、处理。售后服务中有许多客户反馈的宝贵信息，由于没有技术手段的支持，只能就事论事的处理，不能实现完整的实现pdca循环，也无法有效的进行知识积累和传递。在erp的系统中通过信息共享，快速进行质量追溯，既提高了服务质量，对实行召回制产品的企业，又可以避免更大的损失；售后服务反馈的信息还可以及时地指导技术设计、生产制造、采购供应环节工作的不断改善；另外 erp系统的知识库可以有效地指导销售人员现场处理质量问题，提高了响应速度，降低了服务成本。

由此可见，信息技术的飞速发展，尤其是网络无孔不入，给顾客带来了更大的便利，可以随时随地、自如地选择个性化的商品与服务，可以更加快捷地获得所需要的商品与服务，可以以较低的成本去得到较高的收益；也给企业提供了更加先进的管理工具，质量管理同erp的结合是企业实现运作过程的敏捷化管理，迅速满足顾客高品质需求的一条必由之路。

发布：2007-03-28 12:43 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]