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 　手机CRM最初是一种基于企业内部“供应链”的管理思想，是在MRP－Ⅱ的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。 

 

　　首先，在功能的深度方面，手机crm增加了质量控制、运输、分销、售后服务与维护、市场开发、人事管理、实验室/配方管理、项目管理、融资投资管理、获利分析、经营风险管理等功能，并将这些功能都集成在企业的供应链中，原MRP－Ⅱ系统中对制造环节的管理只是手机crm中的一个子系统，该子系统和其它功能子系统一起把企业所有的制造场所、营销系统、财务系统紧密结合在一起，从而实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。它还能帮助企业实现“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种情况并存的混合型生产方式，满足企业多角度经营的需求。它的财务系统也不断地收到来自所有业务过程、分析系统和交叉功能子系统的触发信息，去监控整个业务过程，快速作出决策。在企业级的范围内，它还提供了对质量、变化、客户满意度、效绩等关键问题的实时分析，并具有一定的辅助决策能力。这样，企业就超越了以物料需求为核心的生产经营管理范畴，能够更有效地安排自己的产、供、销和人、财、物，实现以客户为中心的经营战略。  　　其次，在管理的广度方面，手机crm已打破了MRP－Ⅱ只局限在传统制造业的格局，并把它的触角伸向各行各业，如金融业、高科技产业、通信业、零售业等，从而大大扩展了行业应用范围，并逐渐形成了针对不同行业的特殊的解决方案。因为，不论一个手机crm软件的功能多么齐全，都无法覆盖所有行业中的特殊需求。除了一些较为公共的需求，如采购、库存、计划、生产、质检、人事、财务等以外，各行各业都有自己与众不同的地方，例如在石油天然气行业中，勘探与开采、土地使用与租赁、石油/天然气在运输途中其体积随温度、压力等因素变化而改变的测量、换算以及损益值的计算等；在电力行业中，输配电、系统切换后的现场处理、电表的抄费计价等；在零售业中，补货、变价、促销等，所有这些都需要特殊的功能来解决和管理。为此，各大厂商八仙过海，各显神通。除了传统的制造业解决方案外，它还与各个行业的应用专家一道开发并出了商业与零售业、金融业、邮电与通信业、高科技产业、能源、公共事业、工程与建筑业等共18个行业的解决方案。这些解决方案，可满足不同行业业务的特殊需求，为企业应用手机crm提高管理水平提供了更为广阔的空间。  　　第三，从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链。当面临全球化的大市场竞争环境时，任何一个企业都不可能在所有业务上成为佼佼者。如果全部业务都由企业自己来承担，那么它必然面对所有相关领域的竞争对手。只有联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供应链以实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因此，供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩展为广义的全行业及跨行业的供应链。这种供应链或是由获取物料并加工成中间件或成品、再将其送到消费者手中的一些企业和部门的供应链所构成的网络，或是由市场、加工、组装环节与流通环节建立一个相关业务间的动态企业联盟，又称虚拟公司，来进行跨地区、跨行业经营，以便更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能。这样，手机crm的管理范围亦相应地由企业内部拓展到整个行业的原材料供应、生产加工、配送环节、流通环节以及最终消费者，建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的手机crm管理下实现协作经营和协调运作。