crm客户管理软件是什么意思？

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 　　CRM系统“以客户为中心”服务理念的实施，一方面是企业客户战略的重要体现，但另一方面其具体实现策略，必须要依赖于强大的CRM销售管理软件系统提供的技术支持。企业通过CRM销售管理软件软件系统，有效地整合了业务管理过程，成功地实现了对销售渠道的监控，进而向客户提供了性价比较高的服务，从而最终提高了客户满意度和忠诚度。

　　CRM的概念

　　什么是客户关系管理(CRM)?简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

　　客户管理

　　1、可以对客户的基础资料进行全面的记录和管理;

　　2、提供强大的查询功能，可以按照客户编码、客户名称、联系时间、状态、来源、行业、主要产品等任意条件组合查询客户资料及业务往来;

　　3、可以对客户资料的添加、修改、删除、浏览、打印、导出及Email外发等操作进行用户权限设置;

　　4、可以按客户来源进行分类统计，获取从各种渠道开发的客户数量、利润贡献等。

　　5、可以建立业务关联，快速链接客户业务往来(Email、MSN、Skype、Fax);

　　6、可以设置邮件审核，与该客户的相关邮件只有通过审核才能正常收发;

　　7、可以对每个客户设置个性化的邮件抬头，在邮件群发时，客户将收到的是一对一的邮件，使得邮件更有亲切感和针对性;

　　8、可以自动对新客户进行分配，同时该客户的业务往来也将一并分配到业务员;

　　系统特点

　　1、系统提供客户邮件群发及全球50多万个B2B网站进行产品发布功能,为您最大化的提高企业在客户群中的知名度;

　　2、利用记忆曲线的原理避免因业务员人为记忆而错过的任何有成交意向的客户;

　　3、结合商机管理实现潜在客户到正式客户的完美转换，有效帮助业务员进行售前跟进;

　　4、提供自定义客户级别功能，为企业实现客户分级管理;

　　5、可设定客户价格级别，使不同的客户级别对应不同的价格级别;

　　6、可对客户设置任意多个时段提醒为企业解决客户跟进不及时的问题;

　　7、可对客户跟进过程中产生的机会进行有效、集中、重点管理，从而实现从客户跟进到商机再到商机跟进的转型，透过商机信息了解公司的预计销售目标;

　　8、将商机按未跟进时间段以的颜色进行标识，并自动进行提醒，避免因商机跟进不及时而导致的商机失败，从而提高客户成交率和业务员的工作效率;