广东某家俱店急需一款CRM系统
我们家常去的那家家具店的CRM系统就挺好的,随时都给我们这些客户福利呀什么的,好像叫泛普软件。泛普客户关系管理(CRM)是一个免费的客户关系管理系统,可以让我们不用交纳使用费用而免费测试。CRM系统主要由营销管理-市场、销售管理、服务与技术支持管理三部分组成;结合新的市场与营销管理趋势,也将营销管理模块与销售管理模块合并起来,并进一步强调企业决策信息系统的应用。
软件功能介绍
根据泛普CRM系统设计中的需求分析结果,公司CRM系统涉及的目标用户包括经理、情报中心、综合部、财务部、客户部、经济部、专题部、设计部、技术部、编辑部、各地工作站等部门。为实现规范化的管理,在系统设计及系统运营中采用角色分配的人员管理策略。在系统运营中,不同的员工角色行使相应的职能,完成特定的工作任务。
软件功能介绍
1 市场部门主要实现的功能
·活动管理 对企业的所有市场活动进行管理;
·活动跟踪 跟踪市场活动的情况;
·反馈管理 利用市场人员的回访与信息维护,及时得到市场活动的反馈信息;
·活动评价 对市场活动的效果进行度量;
·客户分析 对客户的构成、客户的地理信息和客户行为进行分析;
·客户状态 将客户分类,从而管理客户风险、客户利润等,同时确定针对不同类别客户策划不同的市场活动方案等。
2 销售部门主要实现的功能
·销售信息 及时地掌握销售人员的销售情况;
·销售任务 将不同的销售任务,按销售经理制定的流程分配下去;
·销售评价 对各个地区、各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。
3 综合服务部门主要实现的功能
·准确信息 根据系统提供的准确信息为客户服务;
·一致性 企业的服务中心以整体形象对待客户,使客户感觉是同一个人在为他服务;
·问题跟踪 能够跟踪客户所有的投诉、咨询,并给出答案。
4 营销管理
营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息,获取潜在客户;策划营销活动和行动步骤,制定灵活、准确的市场发展计划,更加有效地拓展市场。
系统功能:
实现全面的营销管理自动化;
通过预建的相关行业客户的数据,提高决策的成功率;
通过对自己和竞争对手的数据进行分析,策划有效的营销战役;
支持整个企业范围的通信和资料共享;
评估和跟踪多种营销策略。
5 销售管理
销售管理模块管理商业机会,帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式,确保销售队伍总能把握最新的销售信息,实现销售力量自动化。
系统功能:
广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理;
动态的销售队伍及目标市场区域管理;
可以进行广告产品的配置、报价;
最新的信息刷新;
商务分析功能;
现场推销,电话征订, 渠道销售和网上广告销售;
企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。
6 服务管理
服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量,增强服务能力,从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题,迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题,延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求,并向客户建议更多、更适合的产品和服务,来增强和完善对每一个客户的解决方案,全面提高客户满意度和忠诚度。
系统功能:
通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决 ;
广泛支持合同和资产管理;
依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源;
客户服务历史。
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