如何进行汽车行业crm系统开发？

汽车CRM潜在客户管理系统是我司与汽车销售与服务企业联合开发的一套集客户管理、销售管理、营销管理、SA服务管理等功能于一体的程序化客户关系管理系统。软件从实际客户需求出发，不断发掘用户需求和满足用户需求过程中，逐渐发展成熟，大大提升了客户关系管理及品牌忠诚度。泛普软件公司开发汽车CRM系统根据所功能特点进行开发。

　　一、简介

　　泛普汽车服务行业管理系统是一款专业的汽车美容、汽车维修、汽车配件为一体的管理软件,其中包含功能强大的进销存管理系统，客户(会员)管理，客户帐务管理，员工提成管理系统等子模块,是专门为汽车服务行业定制的管理软件。泛普汽车服务行业管理软件界面简洁优美，操作直观简单，人性化的设计，无需专门培训，贴近管理人员工作流程，使工作人员能很快的掌握软件的操作流程，大大提高了管理人员工作质量和工作效率,是汽车服务行业进行信息化管理的强大工具。

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　　二、主要功能分析

　　1.客户管理。主要功能有：客户档案录入;客户查重;批量导入导出;联系人管理;与客户相关的记录查询。

　　2.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的管理;销售机会的管理;潜在客户的跟踪。

　　3.销售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具体内容：购买意向管理--记录客户的购买意向，便于销售跟进;客户跟进管理--记录业务员在跟进项目的过程中的工作，如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐等;设计方案管理--为客户量身定做个性化方案。售后管理具体内容：项目合同管理--客户购买合同记录管理;实施跟进管理--记录客户项目实施过程中的跟进情况;项目回款管理--记录项目的回款状况。

　　4.沟通管理。主要功能包括：使用电子邮件的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等;使用手机短信的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、定时发送等。

　　5.客户服务。主要功能包括：客户反馈管理，记录客户对公司产品、服务的反馈内容;客户满意度管理，由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度;客户积分管理，按照公司自己定义的规则为客户单位及联系人设置积分，便于提供增值服务;

　　6.客户分析。主要功能包括：档案分析，意向分析，跟进分析，合同分析以及客户分布情况分析，服务分析。

　　7.知识管理。内部知识管理，主要包括：营销知识、客服知识、管理规定、其它知识等模块;外部行业信息管理;竞争对手管理。

　　8.系统设置。主要功能包括：权限设置;产品自定义;客户自定义;服务自定义;基础数据管理;备份恢复及操作日志管理。

　　三、软件特点：

　　1、基于先进的CRM理念设计，集客户管理，客户跟踪，销售、采购最美，财务管理于一身，为企业提供完整的客户关系管理解决方案。

　　2、支持PC、手机、Pad互联互通，数据无缝连接。销售员手机随时记录客户反馈，转化潜在客户;老板用手机实时掌握经营状况。

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发布：2010-08-03 14:05 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]