如何进行crm小型应用软件开发？

CRM 客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用 “ 一对一营销 ” 和 “ 精细营销 ” 的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程。我们公司的泛普软件都是根据它们的功能等进行开发的。

　　一、简介

　　客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕 “ 发现、保持和留住客户 ” 。因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差;同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。客户管理最重要的作用就是实现客户资源的企业化管理，使客户能够得到企业整体的支持和服务。

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　　二、功能

　　(1)管理范围：客户信息管理、产品信息管理、销售机会及跟进管理、订单管理、客户回访管理、客户反馈管理、客户报修管理、产品库存管理。

　　(2)电脑手机iPad都支持：先进的B/S架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，因此能随时随地查询、处理业务信息。

　　(3)完善的权限控制：可以为每类人员分配适当的访问权限，数据的查看权、录入权、修改权、删除权均可设定，且细化到每一个字段。

　　(4)自动提醒功能：可预设提醒时机、收信人、提醒内容、提醒频度，自动发送提醒邮件或短信。例如：每当录入新订单时发送通知信;到达预定收款日期仍未收款的，每隔一段时间给责任人发送催促信等。

　　(5)提醒方式：对于提醒消息，有 4 种发送方式：Email通知、手机短信、微信、系统内部短信。

　　(6)来电弹屏支持：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。

　　(7)软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳买麦直接通话，非常适合客服人员使用。

　　(8)丰富的统计报表：预设30多种报表，可根据产品、客户、业务员、销售地区、时间等不同角度作统计，帮助您分析决策。报表还可以导出成Excel，便于您作另外的处理。

　　三、适用角色：

　　1.外贸管理人员：搜索目标客户资料，客户资料管理。

　　2.外贸业务人员：自主开发客户，全球海量客户信息，自动邮件群发。

　　3.其他人员：用于国内客户开发与邮件营销功能介绍：

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发布：2010-08-03 11:17 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]