如何进行客户管理系统开发与设计？

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        一、系统分析

　　1、需求分析

　　通过调查研究，要求系统满足以下功能：

　　(1)由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。

　　(2)方便的数据查询功能。

　　(3)管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。

　　(4)为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。

　　(5)与客户联系人之间通过邮件(E-mail)进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。

　　(6)提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。

　　(7)在相应的权限下，可以删除或修改数据。

　　2、可行性分析

　　目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作;不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。

　　二、总体设计

　　1、项目规划

　　客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。

　　(1)基础信息维护

　　该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。

　　(2)客户信息维护

　　该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。

　　(3)客户服务

　　该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。

　　(4)信息查询

　　该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。

　　(5)数据管理

　　该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。

　　(6)系统管理

　　访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。

　　(7)辅助工具

　　该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。

　　三、系统设计

　　1、设计目标

　　本系统是针对中小型企业客户管理现状，通过网络实现对客户的管理，主要实现如下目标：

　　(1)对客户信息(客户基本信息、联系人信息、业务来往信息)进行全面管理。

　　(2)及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。

　　(3)强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。

　　(4)及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析。

　　(5)实现各种信息查询功能。

　　(6)实现了直接通过网络拨打用户电话及发送E-mail。

　　(7)对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。

　　(8)操作员可以随时修改自己的口令。

　　(9)数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。

　　(10)提供辅助工具，方便用户操作及使用。

　　(11)系统运行稳定、安全可靠。

　　2、 开发及运行环境

　　硬件平台：

　　(1)CPU：P41.8GHz;

　　(2)内存：256MB以上。

　　软件平台：

　　(1)操作系统：Windows 2000;

　　(2)数据库：SQL Server 2000;

　　(3)开发工具包：JDK Version1.4.2;

　　(4)JSP服务器：Tomcat;

　　(5)浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0;

　　(6)分辨率：最佳效果1024×768。

　　3、数据库设计

　　本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库db_Client中包含18张表。