毕业设计应如何进行客户管理系统设计与开发？

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        一、系统分析

　　1、需求分析

　　根据市场的需求，要求系统具有以下功能：

　　(1)由于该系统的使用对象较多，要求有严密的权限管理。

　　(2)具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的安全性。

　　(3)方便的全方位的数据查询。

　　(4)强大的报表打印功能。

　　(5)在相应的权限下，可以删除或修改数据。

　　2、可行性分析

　　随着科技的发展，竞争也越发激烈、残酷，企业传统的管理方式对于现今社会的竞争已明显感觉到力不从心。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销核心，谁争取到了最多的客户，谁就取的了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业的命运。

　　客户关系管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家系统化的指导应运而生。系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护，强大的数据查询及图表分析功能，基本能够满足中小型企业的需要。

　　二、总体设计

　　1、项目规划

　　客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：

　　(1)基础信息维护模块

　　基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。

　　(2)客户信息维护模块

　　客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心和发送邮件5个部分。

　　(3)客户服务模块

　　客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析4个部分。

　　(4)信息查询模块

　　信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询、客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询和国内城市区号邮编查询7个部分。

　　(5)数据管理模块

　　数据管理模块主要包括客户信封打印、客户信息列表、联系人信息列表和省份邮编信息打印4个部分。

　　(6)辅助工具模块

　　辅助工具模块包括调用Word、调用Excel、计算器、登录Internet和工作业务备忘5个部分。

　　(7)系统管理模块

　　系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、系统数据清理、数据备份与恢复5个部分。

　　(8)帮助信息模块

　　帮助信息模块主要包括本单位信息、关于、帮助等3个部分。

　　三、系统设计

　　1、设计目标

　　本系统是根据中小企业的实际需求而开发的，完全能够实现企业对客户的自动化管理，通过本系统可以达到以下目标：

　　(1)系统运行稳定，安全可靠。

　　(2)界面设计美观，人机交互界面友好。

　　(3)信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。

　　(4)满足键盘和鼠标的双重操作，完全支持回车键。

　　(5)采用多种方式查询数据。

　　(6)操作员可以随时修改自己的口令。

　　(7)对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。

　　(8)数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。

　　(9)强大的图表分析功能。

　　(10)收录了全国各省市县的邮政编码及区号信息等二千多条记录。

　　(11)不仅采用了传统的数据报表打印方式，还可以向Word中打印输出。

　　2、开发及运行环境

　　系统开发平台：Visual Basic 6.0

　　数据库管理系统软件：SQL Server 2000

　　运行平台：Windows xp/Windows 2000/Windows 98

　　分辨率：最佳效果 800*600

　　3、数据库设计

　　本系统采用SQL Server 2000 数据库，系统数据库名为db_Client，数据库db_Client中包括18个数据表。