在客户关系管理系统开发的时候如何分析系统的需求？

一、软件简介

　　CRM 客户管理系统基于先进的CRM营销理念设计，集客户档案、销售记录、业务往来于一身，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高用户的满意度，并增加企业竞争力。泛普CRM是适用于中小企业的通用型客户关系管理系统，融合了泛普软件长期从事管理软件开发的丰富经验与先进技术，该系统采用领先的B/S(浏览器/服务器)操作方式，使得网络办公不受地域限制。在功能上注重实用、易用、安全、稳定。在性能方面也表现优异，使用普通PC服务器即可实现百人级别的并发应用。

　　泛普CRM客户管理系统采用基于WEB的企业计算，采用了世界上最先进的微软技术：C语言、SqlServer数据库引擎和IIS服务器，性能稳定可靠。数据存取集中控制，避免了数据泄漏的可能。采用加密数据传递参数，保护系统数据安全。多级的权限控制，完善的密码验证与登录机制更加强了系统安全性。

　　二、系统分析

　　1、用例图

　　用例图的目的是使用简单直观的方式，描述软件系统的功能和需求。在用例图中一般包括行为者和用例两个方面的描述。其中用例用来说明用户的具体需求，而行为者则是用来描述要和用例之间进行交互的软件系统外部的人或者系统。

　　2、包图

　　一个"包图"可以是任何一种的UML图组成，通常是UML用例图或UML类图。包是一个UML结构，它使得你能够把诸如用例或类之类模型元件组织为组。包被描述成文件夹，可以应用在任何一种UML图上。

　　3、类图

　　类图(Class diagram)是显示了模型的静态结构，特别是模型中存在的类、类的内部结构以及它们与其他类的关系等。类图不显示暂时性信息。

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　　三、功能

　　客户管理【客户档案，客户跟踪，客户关怀，客户消费，客户来电】

　　产品管理【产品档案记录，产品分类设置，产品搜索,产品库存管理】

　　销售管理【合同管理，订单管理，合同收款，合同附件上传，合同在线打印，合同审核，合同导出，订单审核，订单导出，合同传真】

　　采购管理【采购单登记，询价单登记，采购单在线打印/导出】

　　财务管理【收款管理，支出管理，流水管理，现金账户管理，借贷管理，工资管理】

　　售后管理【售后登记，售后跟踪，问卷调查】

　　办公中心【工作计划审阅，待办事宜提醒，会议记录管理，客户生日提醒】

　　权限管理【帐号分配，权限分配，密码重置】

　　组织结构【分支机构，上下级部门设置,人力资源结构配置】

　　报表分析【客户分布，客户消费统计，客户来源，客户动态，产品销量，,热销产品分析，资产负债表，部门经营状况，公司经营状况，销售员利润统计，部门利润统计，客户回款统计，销售成本分析，销售员回款统计，部门费用统计】

　　群发短信【发短信，收短信，短信模版，定时收发】

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发布：2010-08-01 19:39 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]