客户管理

在线crm管理系统的核心内容是什么

　　如今要是实现“双赢”就必须大量的收集客户数据，数据集中之后把数据转化为有用的信息并支持管理决策，进一步从信息中发现潜在规律和模式，从而优化市场营销和管理决策，最终实现企业的知识化管理。而在线CRM管理系统则就可以在客户分析领域，通过开展客户贡献度分析、价值分析、客户需求分析和客户消费行为分析等，实现面向客户的高质量的营销和服务，并对客户进行适当细分，根据不同类型的客户制订优质客户的标准，对不同等级的优质客户实行差别化服务，在激烈的竞争中巩固和发展优质客户，以便确定有别于竞争对手的市场定位和差异性的竞争策略，尽快建立和强化企业的竞争优势。

　　一、核心内容

　　1、客户信息管理

　　许多外资企业引以为骄傲的就是自己完备的客户档案和数据库，这种整合纪录银行各部门、每个人所接触的客户资料并进行统一管理的做法是客户信息管理的一个方面。另一方面则牵涉到客户价值评估体系的建立，即以客户对企业的利润贡献度为主要依据和标准，分析、评定不同层次客户的价值度，为其提供相应的价值服务，从而全面提高客户的满意度。

　　2、营销管理

　　企业的营销渠道已呈现多样化的趋势，从传统的柜面服务到电话企业和网络银行不一而足。而在线CRM管理营销管理通过对不同渠道和不同营销模式接触的客户进行分辨、记录和辨识，同时对企业营销活动的成效进行综合评价，促使企业实现“宏营销”到“微营销”转变。

　　3、销售管理

　　企业目前已全面转向客户经理制度，对于客户经理多种销售渠道的管理，例如电话销售、现场销售以及销售佣金等的管理，同时支持现场销售人员的移动通讯设备或掌上电脑设备的接入等，使客户经理能够即时整合和反馈销售信息，并满足客户多方面的要求。

　　4、服务管理与客户关怀

　　诸如网络企业终端软件安装与技术支持，以及企业柜面服务内容、网点设置、收费的制定及管理，通过在线CRM系统详细记录服务全程进行情况。

　　二、系统设计与要求

　　1、良好的操作性，友好的人机交互界面，操作简单方便;

　　2、较高的可靠性，系统应稳定可靠地运行，应具有出错处理功能;

　　3、可扩展性，系统可剪裁和可扩展，支持异构软、硬件;

　　4、较高的运行速度;

　　5、良好的经济性，系统具有先进性和实用性，维护简便。

发布：2010-08-13 13:32 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]