建筑管理工程索赔纠纷不断，项目经理如何有效协调？

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

 　　工程索赔这档子事最烦人的地方在于它永远在项目快收尾的时候集中爆发，前期大家都你好我好哥俩好，一到结算翻脸比翻书还快。现场那帮兄弟只管闷头干活，签证单随手往抽屉一塞就忘了，等审计进场翻旧账，缺胳膊少腿的资料能把人急出高血压。

　　甲方项目经理嘴上说着配合，转头就把球踢给审计部门，最后全成了你项目经理一个人的烂摊子。开会吵到脸红脖子粗没用，人家翻着合同一条条跟你抠字眼，你拿不出硬邦邦的东西就只能吃哑巴亏。干了这么多年项目经理，索赔纠纷能不能摆平，压根不在你嗓门多大，全看平时手底下那点活儿干得细不细。

　　一、把合同里那几条索赔条款嚼碎了

　　上个月对结算，审计甩出一句“合同专用条款第17.3条写得清清楚楚，你这项窝工索赔不符合程序”。我当时脑子嗡一下，翻出合同一看，白纸黑字写着“索赔事件发生后7日内提交书面报告，逾期视为放弃”。现场那阵子忙得脚打后脑勺，谁还记得这茬。

　　结果87万直接打了水漂。

　　这事给我长记性了。现在新项目进场头一件事，把合同里跟钱挂钩的条款全用红笔圈出来，贴办公桌前面。索赔时效、程序要求、证据清单这几条，得刻进骨头里。

　　施工员报上来的签证单，我第一眼看日期，第二眼看事由描述是不是跟合同条款对得上。超过时效的，让他们当场编个理由重新补签，哪怕求爷爷告奶奶也得把手续走齐。

　　甲方项目经理有时候也暗示“先干着回头再说”，这种话听一半信一半。该走的签字流程，一天不能拖。

　　别嫌麻烦，跟最后那几百万对不上账比起来，跑几趟腿算什么。

　　二、现场签证单当天写当天签别给监理留下琢磨措辞的时间

　　去年八月份那个基坑抽水签证，想起来就来气。连下三天暴雨，基坑积水抽了四天四夜，十几台水泵连轴转。当时现场工长催监理签字，监理说“不急，回头一块补”。

　　结算的时候监理换人了，新来的翻旧账，说签证单上写的“基坑抽水”太笼统，抽多少台班、多大功率的水泵、抽了多长时间，全没写清楚。翻遍资料连个影像记录都没有，施工日志上就潦草写了一句“基坑抽水”。

　　最后76万的抽水费用，审计砍到31万，理由就一句话：“证据不足，按常规量核减”。

　　现在项目部我立了死规矩。签证单事发当天必须写，写不完不下班。事由描述不准用“抽水”“清理”“修补”这种大路货词，得写“4台7.5kW潜水泵连续抽排96小时，累计抽水量约3800立方”，时间、数量、规格三样缺一不可。

　　监理签字那栏空着不填，盯着他当面写日期。别让他拿回去“研究研究”，一研究就研究到结算才冒出来。

　　还有一招更损的。签证单附照片，照片上拿粉笔把日期、部位、事由写在构件上再拍。回头谁说没见过这事，照片甩他脸上。

　　签证这东西，当天的事当天了。拖一天，账就烂一天。

　　三、索赔证据得按打官司的标准攒材料

　　前年那个钢结构变更索赔，差点栽在自己手里。甲方发了个联系单要求加大柱间支撑截面，口头说“按实结算”。干了三个月，追加钢材87吨，人工多上两百多个工日。

　　结算往上报，甲方翻脸不认账。说联系单上只写了“调整支撑截面”，没写具体怎么调、调多少。我们拿照片出来，审计一句话怼回来：“照片上这根柱子谁知道是哪个部位、什么时候拍的”。

　　后来找设计院补变更单，设计说甲方没书面指令不给补。找监理出证明，监理说时间太久记不清了。像皮球一样被踢了两个月，最后还是老板托关系才要回来不到六成。

　　从那以后我让现场技术员攒证据按三样东西配齐。第一样，带坐标带轴线的照片，拍之前先拿粉笔在构件上写日期和部位，比如“2024.3.15，E轴交7轴柱间支撑”，拍完远景再拍近景。第二样，当天施工日志详细记录干了什么、用了多少料、上了多少人。第三样，能拉上监理一块拍最好，监理不愿意入镜的，把监理站旁边抽烟的背影拍进去也行，证明他当时在现场。

　　这三样配齐了，审计想赖都找不到下嘴的地方。

　　四、跟甲方项目经理把话说在前头别让人家从审计嘴里听见风声

　　这事说出来丢人，但必须讲。前年干那个厂房项目，屋面防水做法从一道改成两道，甲方项目经理老周跟我蹲在现场抽烟，拍着我肩膀说“先干着，到时候签证我帮你过”。

　　结算进场，审计把变更部分卡得死死的，说没有正式设计变更单，只有一份会议纪要做不得数。我跑去找老周，老周两手一摊：“兄弟，不是我不帮你，审计那帮人你也知道，我说话不顶用。”

　　当时我就明白了。甲方项目经理跟你关系再铁，到了结算环节，他也得先保自己。审计审出来的问题，他替你扛不了，也不会替你扛。

　　现在学乖了。但凡涉及钱的事，不在茶水间聊，不在饭桌上聊，不在电话里聊。正儿八经坐到会议室，叫上监理，把事说透，当场形成会议纪要，当场签字画押。

　　更重要的是，每次开完涉及变更的会，我当天晚上就拟一份函件发给甲方，抬头写“关于XX事项费用确认的函”，正文把干了多少量、涉及多少费用、工期影响几天写得清清楚楚。发完微信再追一句：“老周，刚才会上的事我发函件给你了，你看一眼没问题回我一下。”

　　他不回?第二天早上直接去办公室堵他。

　　这条纸面痕迹留住了，将来审计翻脸，他得先跟他自己的签字较劲。别等到结算才发现，跟你称兄道弟的那位甲方项目经理，翻脸比翻图纸还快。

　　五、碰上死磕的甲方别硬刚找准合同里他们先违约的那条破局

　　去年那个住宅项目，甲方卡着进度款不给，理由是我们外立面真石漆色差超规范。色差这事本来就说不清，规范写的是“无明显色差”，什么叫明显?全凭一张嘴。

　　拖了两个月，底下分包商天天堵项目部讨钱，工人围大门拉横幅，差点打起来。

　　我让商务经理把合同翻出来一条一条捋，捋了整整一天。捋出三样东西。

　　第一，甲方指定的真石漆品牌，当时签合同写的是“参照XX品牌”，但实际供货那家厂是他们自己推荐的。推荐函还在档案柜里压着，上面盖着甲方项目部的红章。

　　第二，样板墙是甲方工程部签字确认过的，确认单上写的是“同意按此样板施工”。现在样板墙还在工地杵着，色差跟大面一模一样。

　　第三，也是最要命的，合同里写着“发包人应在收到进度款申请后28日内完成审核支付”。翻支付记录，最近三笔没有一笔低于35天。

　　我把这三样复印了三份。一份快递寄给甲方总部合约部，一份当面交给甲方项目经理，一份留着备用。函件里就一句话：“贵司指定材料厂家与样板确认均为贵司书面签认，合同约定付款期限已累计超期47天，请于5个工作日内支付逾期款项。”

　　第五天下午，钱到了。

　　索赔这事，有时候进攻就是最好的防守。别老想着怎么证明自己有理，先找找对方哪条没站住脚。合同几百页总有几个窟窿，找准一个捅进去，比扯着嗓子喊冤管用得多。