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4、在未经甲方同意的情况不得向第三方泄露甲方因工作需要向服务中心提供的任何客户信息资料。

售后服务内容
服务器配置、安全配置、备份配置、软件部署、软件升级、表单配置、流程配置、报表配置

售后服务方式
QQ解答、官网在线咨询、文档教程、视频教程

售后服务时间
周一至周五,上午:9:00 ~ 12:00 下午:14:00 ~ 18:00

售后服务响应时间标准

故障 描述 响应级别 处理时效
重大故障 软件故障无法运行 初始响应时间为1小时内,2小时内给处理意见 24小时内排除故障并恢复软件正常使用
严重故障 软件处于临界危险状态 初始响应时间为2小时内,4小时内给处理意见 48小时内排除故障并恢复软件正常使用
一般故障 一般常见问题故障,并不影响软件使用 初始响应时间为8小时内,24小时内给处理意见 72小时内排除故障并恢复软件正常使用
意见反馈 用户应用感受,对软件应用操作意见反馈 初始响应48小时内提交需求分析组,跟进需求分析组处理意见并反馈给用户 2周内回复反馈意见建议

发布:2023-08-11 09:11    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]
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