教务管理系统 下载实战：如何进行电话教务管理系统下载培训（二）

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第三：帮助企业给予系统性的改进建议
　　影响电话教务管理系统下载业绩有非常多的因素，而人员的教务管理系统 下载能力只是一个因素而已。所以免费教务管理系统 下载软件下载业绩不好，不光光是一个人员教务管理系统 下载能力的不行。如果你站在一个电话教务管理系统下载操盘人的角度，就会发现这是系统性问题。我目前主要研究和推广的“直复式电话行销”课程就是告诉你如何从系统的观点来改善电话行销业绩的问题。所以，这也是很多电话行销公司给员工做了培训，业绩也没有得到大的改观的主要原因。
　　比如，其中一个主要因素就是名单(或数据库)的质量，我这里说的质量是包括了基本信息的准确度，数据的“新鲜度”，数据条目的适用性等等，名单的质量通常被成为电话行销的命脉。培训导师应该经过和企业的交流，了解他们名单的获取方法，清洗和整理是否科学等，来给予企业有价值的建议。
　　如果你们企业在做直复式电话行销，即通过多媒介直复教务管理系统下载，以免费教务管理系统 下载软件下载为核心教务管理系统 下载媒介的方法来推广产品，那还要帮你分析你的特定客户消费群是否合理;因为直复式电话教务管理系统下载是讲求效果的。所以，还可以帮你分析你的教务管理系统下载组合是否具备较强的投资回报率，除此之外，直复教务管理系统下载非常重视客户的回应或叫反馈，所以你们配套的购买刺激和Offer(套餐)设计是否能帮助企业缩短教务管理系统 下载周期，加快现金回笼。
　　第四：不要过分迷信所谓通用技巧，好的技巧一定要和业务流程相互结合。
　　目前大部分的免费教务管理系统 下载软件下载培训停留在技巧的讲授上，我相信大家或多或少都接受过这样的课程，现在市面上也有相当多的书籍介绍。在以前电话行销尚未普及，客户对免费教务管理系统 下载软件下载方式的免疫力还不强的情况下。一些技巧还是很有用的。
　　比如，我最早接受过的教务管理系统 下载培训是“模式化免费教务管理系统 下载软件下载培训”，讲课的是一位台湾的保险大师。很多内容现在都忘记了，但有一个回应客户的公式我到现在还记得。就是客户不管说什么，我们都应该以认同+赞美+反问回应客户。同时到现在我还记得四句认同语，什么“那没关系”、“那很好”、“你说的很有道理”、“您这个问题提得很好”。当时老师就号称对我们说，这个公式是万能的，任何客户的反对意见都能对付。
    当大家也知道，现在这个电话行销满天飞的时代里，有太多的客户经受了你的竞争对手的考验，耳朵的灵敏性比“顺风耳”差不了多少。如果你还这样模式化的回答客户问题，客户都会感到可笑和可气。所以，时代在发展，客户的免疫力在增强，所以我们对待教务管理系统 下载技巧也要与时俱进。
　　一定要记得，这个世界上没有通用的教务管理系统 下载圣经，技巧就更谈不上了。不相信你可以去看看不同老师写的书籍，要不就是天下一大抄，要不就是每个人的个人心得和分享。不同职业经历会磨练出不同的所谓技巧。比如卖无形产品和卖有形产品，教务管理系统 下载技巧就不一样。比如呼出和呼入，所运用的技巧也是不一样的。
　　我建议各位不要再研究所谓的好的技巧，我们要抓就抓核心。
　　核心就是教务管理系统 下载的流程，也就是所谓的SOP。
　　为什么教务管理系统 下载流程是改善教务管理系统 下载技巧的核心呢。
　　做过培训的人士都知道教务管理系统 下载培训里常讲的ASK能力模型，即态度，知识与技巧。所谓技巧是和能力相对应的，所以技巧和技能是一个层面上的意思。当你的能力提升了，你的技巧自然也获得提升。当然，客户的免疫能力提升，也要求教务管理系统 下载人员的教务管理系统 下载技巧需要提升。那我们是如何分辨一个人能力的高低呢?
　　我和大家讲个例子，大家看孙海平是如何训练刘翔的?每一个跨栏的距离，什么时机跨栏，跨的步幅大小，还有起跑的姿势，向前俯冲的角度都是可以被计算机测算出来的。也就是说，专业运动员都是按科学的流程训练出来的。衡量专业人士和业余人士最大的区别就是看其做事是否按专业的流程和规律去做事情。所以，技巧一定要和你们企业的业务流程挂钩，如果这个做不到位，就无法可依。每个人都按自己的一套做事。如果一旦教务管理系统 下载精英流失，后果真的很严重，老板自然会很生气了。
　　所以，建议各位回去之后，要做的第一件事情就是把你们免费教务管理系统 下载软件下载的SOP列出来。不需要很详细，关键的就那么几步。
　　第一步：理顺业务流程
　　比如外呼人员常用的步骤包括：开场---挖掘需求----介绍产品----异议处理----刺激欲望-----促成等，企业可根据产品类型(无形和有形)和客户群(新客户和老客户，休眠客户等)将业务流程进行更新，也可以调换顺序。关键是要经过测试，看那些流程比较合适。
　　第二步：撰写话术
　　我在发表过文章《教务管理系统 下载话术的含义与优化》当中也讲过这个问题。一般来说，“话术”有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致教务管理系统 下载的效果。
　　第一层含义：“话书”。即教务管理系统 下载沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业免费教务管理系统 下载软件下载都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书”。
　　第二层含义：“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的教务管理系统 下载流程分成模块，在每个模块里写进优秀的表达方式。
　　第三层含义：“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的“话述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。
　　第三步：补充并完善技巧，并不断实战演练，直至熟练掌握
　　话术是教务管理系统 下载技巧的语言表现。所以，在制定出的话术旁边标上所应用的技巧，并通过实战不断演练，这样就形成流程，话术和技巧三位一体的教务管理系统 下载工具了。只有形成可复制的教务管理系统 下载工具，整个教务管理系统 下载团队的人才培养才有了可批量制造的基础。

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