售后运维

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　　一、国内80%的市政工程企业在售后运维管理中普遍存在的问题

　　1、缺乏标准的运维管理流程，导致不同项目之间的运维管理存在差异。

　　2、人员技能和知识水平参差不齐，导致对问题解决的能力有限，需要进行更深入的培训。

　　3、缺乏充足的人员和物资配置，导致无法及时响应客户的需求。

　　4、存在忽视客户需求的现象，导致客户投诉率高。

　　5、存在沟通渠道有限，无法及时解决客户的问题，导致客户不满意。

　　二、泛普软件-市政企业管理系统如何有效提高企业中的售后运维管理

　　1、制定标准的流程管理，统一不同项目的运维管理流程，使售后运维管理更加规范化、标准化。

　　2、提供了完善的在线教育学习模块，提高售后运维管理人员的技能水平。

　　3、进行数据统计和分析，以便更准确地预测客户需求，及时合理地配置售后运维管理人员和物资资源，更加高效地解决客户的需求。

　　4、可以实现内外信息共享，可以及时获取到客户的信息反馈，与客户进行沟通交流，更好地解决客户的问题。

　　5、除了基本的售后运维管理外，还可以通过数据分析等方式，优化售后服务的流程，提升售后能力的同时扩展市场业务。

　　三、泛普软件-市政企业管理软件中售后运维管理的价值

　　1、帮助市政工程企业标准化售后运维管理流程，规范服务标准，提高服务质量，增强客户的满意度，提高客户忠诚度。

　　2、提供在线教育学习、数据统计分析等功能，使员工的培训更方便，管理更规范，能够较大程度地降低运维成本。

　　3、提供智能化售后运维管理模块，能够对用户服务需求进行及时响应，提高运维效率，减少客户等待时间，增加客户满意度。

　　4、根据数据分析同时为不同角色的管理层提供精准的运维管理情况，帮助市政企业更好地应对市场变化，制定更加科学合理的管理决策。

　　四、泛普软件-市政工程行业企业管理系统的典型客户案例

　　1、新疆丰泽建设工程公司签约工程管理系统

　　日前，新疆丰泽建设工程有限公司选择牵手泛普软件共同打造建筑工程管理系统，双方与近日正式签署合作协议。新疆丰泽建设工程有限公司是一家从事市政工程建设的企业。

　　2、浙江德林建设有限公司签约工程管理系统

　　近日，泛普软件成功与浙江德林建设有限公司签约，泛普软件将携手浙江德林共同打造市政工程行业项目管理的综合化体化管理平台。浙江德林建设有限公司办公室地址位于南太湖明珠、鱼米之乡、文化之邦的湖州，湖州 德清县武康镇塔山街876号。

　　3、江苏泉润建设工程有限公司签约工程管理系统

　　近日，泛普软件与江苏泉润建设工程有限公司正式签约，借助泛普软件- 市政工程管理系统为其规范企业流程，提高企业整体管理水平。江苏泉润建设工程有限公司于2012年3月13日在苏州工商局登记注册，公司的办公地址位于中国园林之城，人间天堂苏州。