一、国内80%的市政工程企业在售后工单管理普遍存在的问题
1、部分企业售后工单管理流程存在缺陷，售后服务流程效率低下，用户满意度低。
2、一些市政企业在工单信息的采集、管理和传播环节存在问题，工单无法及时跟进和处理，影响售后服务质量。
3、一些市政工程企业在售后服务跟踪方面存在问题，无法及时发现问题、及时处理问题，从而降低客户满意度。
4、在售后服务人员的教育培训、工作考核、绩效评估等方面存在问题，导致员工服务技能不够提高、工作态度不够积极、工单处理效率低下等问题。
二、泛普软件-市政企业管理系统如何有效提高企业中的售后工单管理
1、由于工单来源复杂，需要统一管理，泛普管理系统可以实现对工单的集中管理，覆盖了售后工单的整个周期，提高了管理效率和售后服务质量。
2、可以根据市政企业的具体业务情况，进行工单流程的自定义设置，包括工单的分类、处理时限、人员分配、审核评价等特定流程，提高了工单处理的准确性和时效性。
3、实现售后服务的全面管控，从而提高了售后服务质量，提升客户满意度。
4、对售后运维管理进行数据的统计分析，包括工单处理数量及时率、客户投诉率及时率、工单响应时间等指标，方便决策者进行业务决策和制定改进措施。
三、泛普软件-市政企业管理系统中售后工单管理的价值
1、支持在线提交售后服务工单，消费者可以提交工单，同时系统会实时提醒工单处理情况，让消费者了解整个工单处理的进度和结果，提高市政企业的沟通透明度。
2、内置了一套售后服务流程，让售后服务质量得到有效控制，同时规范企业的服务流程。
3、售后服务工单随时更新，所有售后服务工单记录都存储在系统中，对于以后的服务提供了非常好的参考。
4、提供了各种数据分析、报表输出功能，市政工程企业可以全面了解售后服务情况，以规范操作、追踪问题，进而更好地服务客户。
四、泛普软件-市政工程行业企业管理系统的典型客户案例
近日，泛普软件与江苏泉润建设工程有限公司正式签约，借助泛普软件- 市政工程管理系统为其规范企业流程，提高企业整体管理水平。江苏泉润建设工程有限公司于2012年3月13日在苏州工商局登记注册，公司的办公地址位于中国园林之城，人间天堂苏州。
2020年1月16日，泛普软件成功签约芜湖东峰建设有限公司，标志着芜湖东峰建设有限公司将全面应用泛普工程项目管理软件构建工程信息化平台。
泛普软件于2019年12月22日正式签约皓泰工程建设集团有限公司，这使皓泰工程建设集团成功迈向了工程信息化管理道路，也更加坚固了泛普软件在工程行业中的地位。
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