售后管理系统的优势包括哪些?

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 　　售后管理系统，又叫做客服管理系统或者客服系统。在进入中国市场之后，受到越来越多的企业的青睐。但是，对于多数企业还不清楚售后管理系统是什么意思。售后管理系统是一种可以有效地服务客户，提高客户售后服务满意度，留住更多客户的解决方案。

　　一、泛普软件—售后管理系统的优势包括哪些?

　　1、邮件服务工单

　　现在，很多售后管理系统是通过邮件来转换成服务工单的。可以帮助您将客户发来的邮件转换为服务工单，然后统一进行汇编和整理，并监控邮件的收发数量。

　　2、多语言售后管理系统

　　在全球化的今天，国际贸易越来越多，那么肯定会涉及到跨国售后服务。这时，就需要多语言售后管理系统来服务客户了。系统可以设置多种语言，选择适合客户的语言为客户提供支持服务，才能更好地解决客户问题。

　　3、工作流自动化

　　如果客服人员需要一直执行重复性手动操作，就太浪费时间和精力了。现在的售后管理系统通过自动执行重复性的操作，帮助售后服务人员节省时间，提高效率。

　　4、售后服务工单分配

　　轮流分配是一种非常简单的服务工单自动分配方式。在售后管理系统中，可以按照业务设置，将服务工单平均分配到所有客服人员，也可以根据业务需要分配给相应的客服人员。

　　二、为什么企业需要售后管理系统?

　　售后服务管理系统一般具有在线预约维修、安装、巡检等功能。此外，它还可以方便在线客服或电话客服人员在系统中手动注册信息，便于售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求，快速实现服务工单分发，降低跨部门沟通成本，提高售后服务受理效率。

　　售后服务管理系统的现场服务管理可以实现基于服务工单的时效管理。因此，通过分析工单不同节点的处理时间，可以评估不同服务阶段员工的工作效率，从而实现有针对性的效率提升方案。现场人员是否按时到达服务地点上班也需要通过系统的APP定位打卡功能的签到信息来衡量。

　　在线客服和在线售后的出现，提高了售后服务咨询的效率。但是上门服务、店内维修、售后维修等售后服务的效率无法控制，整体服务效率仍然不能满足客户的需求。然而，企业很难给出有效的管理方法，因为他们无法真正监督服务环节。售后管理系统可以解决这个问题。