客服管理系统的使用意义是什么?

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 　　客服管理系统给企业和用户搭建了一个非常良好的沟通渠道，沟通质量高，效率快，更安全更稳定，这样的环境让企业和用户在沟通的时候会感到非常愉快，不仅建立了企业的良好形象，而且还有效提升了用户好感度，有助于提升用户转化率，给企业创造更多的机会，增加利润。

　　一、泛普软件—企业提供移动端客户服务时要注意哪些问题?

　　1、显示在线时间

　　众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。

　　2、保持完全一致的沟通

　　客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。

　　3、尽量缩短客服响应时间

　　用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动客服系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。

　　二、客服管理系统的使用意义是什么?

　　智能客服服务，对客户留存率低，二次营销困难，客户体验差等也都是如今企业很常见的问题，同时也是非常影响企业形象和效率的。而客服管理系统就能对这些问题进行改善，它有智能化人性化的智能客服，再加上强大的技术支撑，能够有效提升用户好感度和粘度，从而给企业创造出更多的机会

　　企业管理者可以根据客服工作的数据作为考核客服工作质检的依据，所以客服管理系统对客服工作数据的记录就尤为重要。客服数据主要记录一下几个关键数据：1.接待量;2.会话详情;3.客户排队统计;4.满意率;5.工单解决情况。通过分析以上的数据指标，可以及时发现问题并做出调整。

　　总的来说，客服管理是企业高效管理客服的支撑，根本目的是使客服人员的工作更高效、便捷，另一方面是方便企业对客服质量进行评估和分析，尽快找到客服工作中可以改良的问题。功能层面以内部协同、工单系统、客服质检为核心。