售后管理系统推动企业提高效益

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        随着市场经济的迅速完善，各行各业都勇于竞争，为自身企业挣得一席之地，不断改善服务质量，提高工作效率是首要之选，一个完善的售后服务体系是建立与客户持续合作最重要的步骤。

　　一、泛普软件—售后管理系统的应用价值

　　1、全渠道接入

　　接入微信、官网、小程序、微信客服、400等渠道;

　　2、服务受理

　　为客服准备统一的工作台，统一受理服务请求，然后进行地图/自动/移动派工，与此同时，客服可以在工作台查看客户历史购买信息、服务记录等。

　　3、回访结算

　　回访客户服务质量、进行微信评价以及与服务商的往来结算等。

　　4、数据分析

　　质量分析、成本分析、满意度分析以及数据大屏显示等。

　　二、售后管理系统流程

　　—售后问题发起以及抄送，当产品需要售后服务时直接进系统后来发起售后问题处理，对应的负责人会很快接受到售后问题并及时处理。

　　—售后服务反馈，当产品需要售后时，可直接在系统当中选择售后类型，比如产品维修，客服投诉等等，已经投诉人对应的姓名、电话、地址、对应的投诉问题，需要文件是也可直接上传文件后进行售后反馈提交。

　　—查询状态，对目前已提交的售后反馈进行分类，直观的了解到目前反馈是不是已被受理或者反馈被拒。

　　—数据分析，从收到的总售后问题统计以及售后数据走势进行分析，各种图表形势的数据分析让遇到的总售后问题以及售后状态一目了然。

　　三、售后服务系统为企业带来哪些好处?

　　—增加回头客，提供优质的售后服务可以提高客户保留率并增加客户再次向您购买的可能性。根据多年的市场研究进行的一项研究，如果售后服务体验不佳，96% 的客户将不再二次选择该产品。

　　—赢得客户的口碑，老客户向您的企业推荐的潜在客户是您的销售渠道中最有价值的资产。与其它来源的潜在客户相比，他们不仅转化的可能性高出四倍，而且他们的生命周期价值也高出 20%。

　　—积极的品牌形象，良好的售后体验会对整体品牌形象产生积极影响，进而提升客户忠诚度。确保企业被视为一个值得信赖、乐于助人的品牌，这对于未来再次购买的客户至关重要，可以提高转化率并减少客户流失。

　　综上所述，建立一个售后服务系统，简单易上手，轻松统计售后问题，对企业来说是重要的。企业生存之源来自客户，留住客户是企业需要解决的一大问题。售后管理系统能帮助企业解决这些问题。