为什么企业需要售后管理系统?

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 　    随着市场竞争的加剧，售后服务逐渐被很多企业当做同质化竞争中的差异化武器，全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为共识。随着用户期望值的不断提高，企业开始应用专业的售后服务管理系统来提高售后管理效率，提升整体售后服务质量。

　　一、泛普软件—为什么企业需要售后管理系统?

　　1、产品查询

　　企业通过创建完整的售后服务系统，赋予产品二维码售后标签，消费者通过扫描二维码填写售后申请信息，系统后台就会自动接收信息，及时解决问题。除此之外，消费者还可以通过售后质保二维码查看质保卡信息、产品的使用说明以及生产信息等等。

　　2、防伪溯源

　　除了能够提供售后服务之外，消费者还可以通过扫码查询产品的真伪信息，企业商家也可以通过该系统查看产品的出入库信息，对产品进行溯源，从而防止出现窜货现象。

　　3、协助营销

　　可以协助营销，企业商家可在系统后台设置营销方式，如扫码领红包、领积分等等，还可在消费者扫码之后链接到企业官网、商城等。有利于企业商家管理售后服务问题，提高企业的售后服务质量与效率，提升企业的品质形象。

　　4、信息高效流转

　　负责人间的信息流转可以通过在系统去实现。不用员工手动传播就可以轻松高效地将工作信息流转给下一个流程的负责人，实现了真正的自动化信息流转。

　　二、企业使用售后管理系统的作用

　　1、“连接”包括连接客户、连接企业服务组织及连接设备。通过售后服务管理系统，企业在服务过程中，可与客户、服务人员、设备等建立一个基于微信服务号或小程序的线上通道，便于服务需求的及时预约和在线跟踪，也为企业建立私域客户池。

　　2、“提效”涉及服务流程、备件管理流程、工程师的服务效率等多方面。售后服务管理系统提供在线客服、业务自动流转、智能派工、移动服务APP、智能建议和提醒等功能，帮助企业实现服务、备件等流程的在线流转和自动化，从而达到提升服务效率的目的。

　　总而言之，售后服务管理系统以连接、提效、增值为核心，能够实现售后服务的全流程、全周期、全渠道响应;泛普软件依托多年行业和技术积累，助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升，实现持续增长。