售后管理系统的优势如何体现?

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　　售后服务是产品售后最重要的环节，良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在市场竞争日益激烈的现代社会，售后服务也是提高公司竞争力的重要领域，售后管理系统应运而生。

　　一、泛普软件—售后管理系统的优势如何体现?

　　1、减少人工成本

　　传统售后报修服务需要用户拨打客服电话进行报修，这种报修方式相对来说比较传统，同时还需要客服耗费时间记录整理，这种汇总工作会大幅度增加工作量，但是售后服务系统可以有效改善这种状况。

　　2、无纸化办公

　　售后服务系统在电脑端和手机端建立通道，实现售后信息的实时互动传输。售后部门工作人员，在手机上就可以及时接单、查看维修进度等，所有的售后服务工作可以在线上顺利进行，无需线下反复确认，真正实现售后管理的无纸化办公。

　　3、售后服务统计的与分析

　　售后服务系统中不仅有业务管理的功能，还具有统计分析的功能，帮助管理者迅速了解自身的运营情况。当月服务请求数量、工程师平均响应时间、客户满意度等等，售后服务系统都会自动汇总得出，可以实时查看。

　　二、售后管理系统的应用价值

　　做好售后服务增加回头客，提供优质的售后服务可以提高客户保留率并增加客户再次向您购买的可能性。根据多年的市场研究进行的一项研究，如果售后服务体验不佳，96% 的客户将不再二次选择该产品。

　　即使成功地将产品销售出去，如果在出售后不做售后服务，那么客户也不会再次回来。我们把产品销售想象成一个漏水桶。销售正在注水填满你水桶。但是如果这个桶底有个洞，顾客就会不停地离开，你的桶永远不会装满。售后提供优质的客户服务就像修补这个漏洞。

　　赢得客户的口碑，老客户向您的企业推荐的潜在客户是您的销售渠道中最有价值的资产。与其它来源的潜在客户相比，他们不仅转化的可能性高出四倍，而且他们的生命周期价值也高出 20%。

　　随着消费者消费意识的不断变化，消费者不再只关注公司产品本身，在相同类型产品的质量与性能都差不多的情况下，他们更愿意选择拥有优质售后服务公司的产品。因此，做好售后服务的重要性可想而知，那么要想做好售后服务，针对售后服务管理系统的选择自然是重中之重。