售后管理系统怎么选?

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 　　售后管理系统，一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能，其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息，这样可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求，快速实现服务工单分配，降低跨部门的沟通成本，提升售后服务受理效率。那么，售后管理系统怎么选呢?

　　一、泛普软件—售后管理系统怎么选?

　　1、对比功能

　　根据企业的业务类型，选择最适合的售后管理系统。目前市面上的售后软件系统一般都功能非常齐全，但企业真正需要的功能可能只有那么几个。企业可以多找几家试用一下，对比一下功能实现的方便程度和时间，选一个用的最顺手的即可。

　　2、对比价格

　　目前市面上的售后软件系统价格偏差比较大，有些售后管理系统价格便宜但功能单一，用户体验也很差，有些系统价格很贵，也的确有非常丰富的功能，但真正能运用起来难度很大，建议大家选择可以根据功能自由组合的软件，价格比较灵活，后期还可以根据上手程度开通更多功能。

　　3、对比服务

　　很多企业花了几万甚至几十万元买的售后服务管理系统，结果因为系统复杂根本用不起来。所以在购买的时候需要也别关注一下软件提供商的售后服务，好的软件一定会提供完善的服务，帮助企业去好好利用售后服务管理系统。

　　二、企业上线售后管理系统的作用

　　售后管理系统可以基于服务工单实现时效性管理，因此可以通过分析工单不同节点的处理时长，来评估不同服务阶段的工作人员的工作效率，从而实现针对的效率提升方案。针对外勤人员是否按时的抵达服务地点开展工作还需要结合系统的APP定位打卡功能的签到信息衡量。

　　可视化服务监管，包含现场签到、拍照签到等方式，售后服务人员需要实时记录售后流程。填写维修措施、使用备件、服务项目等，服务完毕可将现场情况拍照上传。企业相关负责人可实时掌握服务人员的工作状态、位置分布、维修实施情况，实时了解员工的工作轨迹和工作情况。

　　总之，售后管理系统，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本，企业要结合自身、谨慎选择。