pmp课程练习：沟通、人力、质量、道德

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1．项目经理花在沟通上的时间占多少？
A．50%
B．75%—90%
C．30%
D．40%—60%

2．项目经理应当：
A．控制所有信息
B．努力控制沟通
C．授权沟通的控制
D．拥有有关沟通系统中各种冲突的足够信息

3．项目的特性要求：
A．沟通局限于有关产品．进度．质量和成本的事实
B．应当严格控制沟通，以便不让竞争的项目经理得到不公正的优势
C．项目经理是客户．高经管理层．职能经理和项目成员之间沟通的焦点
D．所有项目报告都要在内部和外部共享

4．对于冲突，现代的观点是：
A．冲突是不好的
B．冲突是由制造事端者引起的
C．应当避免冲突
D．冲突常常是有益的

5．在项目执行中，进度和成本执行绩效令人满意，这时指派了一名新的项目经理。他正在参加见面介绍会。最重要的是什么？
A．设定目标
B．向利害关系人介绍项目队伍成员
C．检查沟通
D．项目章程

7．利害关系人管理的目标是：
A．通过编制一个对已知利害关系人关心的应对表，粉碎其对项目的批评。
B．积极减少利害关系人对项目造成不利影响的活动。
C．使不支持项目的利害关系人名誉扫地以减少其影响力。
D．在计划和费用超支的情况下建立友好关系。

8.所有的文件都应当是书面的。一位项目队伍成员反对这一程序，他非正式地执行一些任务，结果给项目造成了损失。这种情况下，项目经理应当采用哪一种冲突解决方法？
A．安抚
B．强制
C．解决问题
D．吸取教训 

9.在下列哪种情况下，需要与客户进行正式的书面通信?
A．检查出了缺陷
B．客户要求合同没有包括的额外工作
C．项目进度拖延
D．项目有成本超支

10. 利害关系人可能包括
A．最终用户
B．供应商
C．公民
D．所有上诉选项

11.广泛使用( )沟通，很可能有助于解决复杂问题。
A．口头
B．书面
C．正式
D．管理信息系统

12.在一个有5000名雇员的组织中开始进行一个重组项目。项目队伍由每个组织单位中一名代表组成。识别和满足利害关系人对项目信息需求的最好方式是：
A．沟通计划
B．沟通和责任矩阵
C．人员分配和资源管理计划
D．组织分解结构（OB．S）

13.项目人员表现存在问题，这种问题最好通过下列哪种方式解决？
A．正式的书面沟通
B．正式的口头沟通
C．非正式书面沟通
D．非正式口头沟通

14.按合同进行的沟通应当趋向于：
A．正式的书面沟通
B．正式的口头沟通
C．非正式书面沟通
D．非正式口头沟通 

15.当一位项目经理在谈判时，非口头沟通技巧：
A．不怎么重要
B．很重要
C．只有当谈判中包括成本和进度目标时才重要
D．只有当涉及其他文化时才重要

16.一般而言，利害关系人之间的冲突，应当以有利于（ ）的方式解决。
A．项目发起人
B．高级管理层
C．项目执行组织
D．客户

19.项目经理想创造一个善于接受的沟通环境，他应当：
A．确保所有沟通都很明显，都被理解了
B．按照她或他被要求地说．写方式去说．去写
C．让项目队伍准备一份项目沟通计划
D．确保项目成员拥有做他们工作所需要的信息 

20.在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于尽可能推迟人员的重新分配，这是因为：
A．他们被迫面对这一过程中可能发生的人际冲突
B．他们相信没有人想离开项目
C．职能经理不愿意让项目成员回到职能部门
D．项目队伍成员不愿意转到一个新分配的岗位上

21.在与客户打交道时，项目经理应当：
A．要诚实到这样的程度，即不至于客户起诉项目组织
B．努力建立一种友好的．诚实的和开放的关系
C．通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化
D．为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情

22.在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？
A．项目经理必须承担主要责任，以确保发出的讯息已经收到
B．有效的会议．“作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通
C．如果一个项目由12人组成，则存在42个潜在的沟通渠道
E． 大多数项目经理花费30%的工作时间用于沟通

23．在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？
A．职能型组织(functional organization)
B．矩阵型组织(matrix organization)
C．项目型组织(projectized organization)
D．项目联络员型组织(project expeditor)

24．民主的管理风格的主要缺点是什么？
A．难于快速决策
B．少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适
C．如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策就发生了
D．以上全部

25．根据Herzberg’s theory的理论，获得正向激励是由取得并经历“自我实现”的机会决定的。下列哪项不是一个激励动因(motivating agents)？
A．表扬(recognition)
B．薪金(salary)
C．责任(responsibility)
D．专业成长(professional growth)

26．根据D．ouglas Mcgregor’s theory，Y理论预期：
A．人们需要每时每刻地被监视
B．人们是没有能力的，而且不愿承担责任
C．人们尽可能地回避工作
D．人们可以决定自己的努力方向

27．“我们各方为什么不能各做一些让步来解决这个问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的示例：
A．问题解决(problem solving)
B．强迫(forcing)
C．撤退(withdrawal)
D．妥协(compromising)

28．马斯洛需要层次理论的顶点被称为：
A．生理满足(physiological satisfaction)
B．达到生存需要(attainment of survival)
C．交往的需要(the need for association)
D．上述都不是

29．项目冲突最常见的起因是：
A．进度．项目优先级．个性
B．进度．项目优先级．资源
C．进度．项目优先级．成本
D．进度．项目优先级．管理层

30．下列哪项因素，对团队沟通所做的贡献最大？
A．外部反馈
B．绩效评估
C．由项目经理调和团队中发生的冲突
D．集中办公(collocation)