CRM加速“e”化助保险业腾飞

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21世纪的前3年，对于所有中国保险业从业人士，都将是刻骨铭心的一段时光：2001年中国保险业保费收入突破2000亿元大关，令所有的人额手相庆;谁又能料到，仅一年之后，2002年中国保险业保费收入达到3053.1亿元，增幅高达44.7%;2003年，全国保费收入再创新高，达3880.4亿元，增速达27.1%，令人们再次惊喜交加。 
　　如同跳高般的增长速度，远远超过了人们的预期—作为我国金融市场中成长最为迅速的行业，保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响，但是，在快速成长的背后，许多人在问一个问题：谁来为保险公司的明天保险?
　　加快信息化建设，将是中国保险企业应对强手如林的竞争格局的一手绝招。借助信息化工具，提升对客户关系的把握能力，同时建立完整的风险预警管理机制，集中运作资金、集中核定成本，降低风险、提高效益，是中国保险企业实现可持续性发展所必须解决的问题。
　　谁助保险业务继续腾飞?
　　外资保险公司全面进入和快速增长的保险发展格局，给并不发达的中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响。沿续传统的运作思路，考|试/大显然已无法帮助中国保险企业提高核心竞争力。以车险为例，作为财产险中的重要品种，车险在过去数年间成长速度一直很高，但2003年在人身险保费收入增长32.36%的情况下，财产险保费收入增长率为11.71%，占总保费比重降至22.41%。究其原因，与2003年1月1日起实施的新车险条款费率管理制度不无关系。
　　在新的车险费率制度下，机动车保险在市场开放、价格自由、竞争激烈的情况下，保险公司即使对购买同一车型的客户，也要考虑年龄、驾龄等因素，采取灵活的保费策略。这一点，没有IT系统的支持，没有客户信息的集成管理，没有整合的业务数据，没有完整的精算模型，考|试/大显然是无法实现的。
　　没人会怀疑，中国将会是最大的新兴保险市场。在业务和技术投资高速增长的情况下，保险公司应当加大在CRM和客户资源整合上的投入，否则就无法适应企业自身快速的成长势头。
　　保险企业如何抵抗风险?
　　作为一家“经营风险”的金融企业，保险公司不仅要管理好各类风险，也要选用最佳手段化解自身的风险。对于现代保险公司来讲，它所面临的风险，既有来源于保险业务的风险，如承保与核保风险、理赔风险、市场竞争风险、新险种开发风险等，也有运用保险资产的风险，包括利率风险、市场风险、货币风险、操作风险、决策风险、偿付风险、流动性风险等。
　　对于保险企业的经营者而言，如果客户关系模糊、资源开发粗放算得上是发展中的“远虑”的话，那么，如何防范和化解业务风险，就是发展中的“近忧”。如何有效地防范和化解这些风险，是事关保险公司生死存亡的大事。
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