关于项目管理体系、项目绩效的思考

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前 言
    这篇文章主要是根据自己在项目管理实践过程中体会和思考，同时参考了一些项目管理、项目管理办公室、CMMI等方面的资料。
    本篇文章主要包括项目成功因素、项目管理与组织关系、建立项目管理体系、组织项目管理的发展几个部分。
    在项目成功因素中主要描述目前影响我们IT行业项目成功的主要几个方面，对于IT行业应该选择何种项目成功评判标准，以及目前我们公司项目管理中主要出现的问题。
第二部分项目管理与组织关系主要描述IT行业项目管理的驱动模式，以及IT行业项目管理的组织行为。
    第三部分建立项目管理体系是主要内容，主要分为项目管理多级控制体系、项目管理信息系统、项目经理考核机制、项目管理流程与规范、经验积累和过程改进、项目领导的作用六个部分。主要描述如何做好这几个方面以及项目管理办公室在这些方面的作用。
最后一个部分主要阐述项目管理发展的过程。
1 项目成功因素
1.1 影响项目成功因素
影响项目成功的因素很多，总的来说在IT行业中影响项目成功的因素归纳起来主要有以下五个方面的因素：
第一个因素是资源：资源（包括人员、资金、设备等）是项目执行的主体和基础，对项目的成功起着至关重要的作用。
第二个因素是项目过程，即项目的过程管理，也就是具体项目管理，它是项目成功的重要保证。
第三个因素是项目产品，包括项目本身的难易程度、项目干系人的态度和期望值，这些都会直接影响项目的成功。
第四个因素是项目所采用的技术与工具，技术与工具直接影响着项目的质量、费用与效率，影响项目的成败与绩效。
第五个因素是项目领导，好的项目领导有助于项目团队绩效的提高、项目资源的获得与客户的认可，有利于项目的成功。同时也影响着今后项目的成功。
    任何组织主要通过二种形式向客户提供价值：一种是产品，另一种是服务（现在的概念服务也是产品）。产品与服务的差别主要在于：
    “产品”在提供给客户时其规格性能、质量与价格（成本）已经确定，客户的满意体现在是对看得见、摸得着的已有产品。产品生产管理是一种运营管理。
    “服务”与产品的差异在于在客户签订购买协议时，拿到的只是一纸协议。服务内容的交付需要一个交付过程，而这个交付过程一般具有项目管理的特征，过程中会涉及服务内容、进度与质量的问题。
    根据IT行业的特点，在IT行业中实施型项目明显是属于“服务”型组织。IT行业中的实施型项目通过“过程”实现价值的组织。因此在组织中项目管理体系的建设直接关系着今后项目的绩效。对于组织来说，项目建设的绩效影响着组织的产品竞争、市场竞争和生存状态。
1.2 项目成功的含义
    1997年美国的一项项目状况调查表明，“每年有 31% 以上的项目失败或取消，有 53% 的项目超过预计时间的一倍”。应该说项目的成功率并不高，国内虽然没有这方面的统计数字，相信不会比这个调查结果好多少。
“项目成功”有不同的说法，归纳起来有以下四种具有代表性的说法：
1) 传统定义：项目完成时，满足预先确定的项目范围、项目进度时间和项目质量要求，即为项目成功。
2) 动态定义：主要的满足项目各干系人（包括客户、高层管理者、项目小组、及项目领导等）的长期要求。
3) 商业定义：一个项目的结果符合企业策略，产生足够的现金回流，为股东创造的价值足以支持此项目费用及运营开资，并产生利润，即为项目成功。
4) 流行定义：项目满足客户要求（项目范围、项目进度时间和项目质量要求），同时项目产品可用、高效，客户满意，即为项目成功。
IT行业中的实施型项目是一种客户驱动式的，我们应该根据第四种项目成功定义来制定企业策略、项目组织架构、作业流程规范。
1.3 项目管理中常见的问题
就目前情况