巧用运维模板，配置工单更加方便快捷！

一般用户在接到问题请求时，想做的第一件事情就是将其记录在案，方便技术员去处理，但是用户在新建工单时，会遇到两个问题：

不同类型的工单需要记录的属性不一样，如针对网络设备出现问题的工单，技术员去处理问题时需要知道IP和Mac地址，而软件问题出现问题时，技术员需要知道软件的名称和版本等内容；
一个工单会有很多个属性，一个个填写非常麻烦，如申告人的基本信息，工单的主题描述内容等等。

出现这两个问题的原因是由于传统的运维系统，页面在开发时已被厂商固定死。而泛普软件IT流程管理软件巧妙的解决了这一问题，系统中为工单模板提供了自定义页面，用户完全可以配置自己需要的任何的工单模板，只需在工单模板中选择属性的类型，属性的名称，以及属性的默认值，就可以满足用户所提出的任何属性，以满足用户在属性扩充方面的需求。

泛普软件IT流程管理系统在工单录入过程中，从请求、问题到变更和任务，提供的必填项仅申告人名称、工单类型和工单主题与描述。其它的选项都可以通过系统配置的模块，自动填写相关内容，如申告人部门、手机、电话、邮箱根据选择的申告人自动生成，请求状态、地域、级别、逾期时间、工作组、技术员、附加信息等根据选择的请求类型自动生成。

首先，系统管理员可通过系统内的工单组件配置，配置一些附加组件，满足不同用户的需求，补充系统默认组件的不足之处，附加的组件可为短文本、长文本、精选列表、数字和日期时间。比如上面提到的IP地址、mac地址，软件名称，软件版本等组件。

其次，系统管理员可通过系统内的工单模版配置，为每个类型的工单配置模板，可添加附加组件到模版中，也可为模版中的组件设置默认值，这样，用户在录入工单的时候，就可以调用模版里面提供的默认值，而不需要重新录入。比如将IP地址和Mac地址加入到网络问题类型的工单模版中，将软件名称和软件版本加入到软件问题的工单模版中，然后为所有的组件属性填写默认值。

最后，普通用户在录入工单时，即可轻松完成工单的申报与处理，无需申请人填写太多内容。如某个用户不能上外网，只需登录该系统，新建请求，在申告人栏输入自己的名字拼音简写，找到自己，详细信息里面的申告人信息就会自动填好，再下拉选择工单类型网络问题，请求状态、请求地域、请求级别、逾期时间、工作组、技术员、IP地址、Mac地址、主题、描述等信息，系统会调用模版自动填好，用户只需根据自己的情况修改即可。通过模版让用户在工单配置过程中多做“选择题”少做“填空题”，大大减少了工单申报与处理的时间，有效提高IT运维效率！使得出现问题后能马山将问题记录下来。

发布：2007-04-29 16:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]