金融大客户管理系统怎么样呢？

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        一、简介

　　大客户是运营商重要的收入和利润来源。由于大客户的去与留、话费的增与减，对电信公司业绩影响十分显著，因此各家运营商都将争夺大客户作为竞争的焦点。因此要加强大客户发展规划工作的系统性，特别是要提高发展大客户的主动性，提高营销和成本分析能力，保证大客户的发展质量。在发展集团客户过程中，平均开发每一家的促销投入要远大于散户的单位开发投入，销售投入的风险较大，需要进行比较深刻的营销分析和成本分析，计算出每个集团客户的商业价值，然后做出优先级的排序。一方面指导客户发展工作，把有限资源投放商业价值大、成功概率高的潜在大客户身上;另一方面，根据客户商业价值，制定让利幅度，在保持灵活性的同时，保证公司利润。

　　二、系统特点

　　1、基于SOA架构，采用组件技术、建模方式进行开发;

　　2、全部基于Web Services技术来实现，实现与复杂的业务系统聚集和集成 ;

　　3、集成预测拨号技术、营销管理、CATI和商业智能等先进技术;

　　4、提供全方位的培训，包括客户服务技巧和电话销售技巧等;

　　三、系统功能：

　　1、接入功能:

　　语音、SMS、传真、电子邮件等多种接入方式

　　2、银行信用卡客服业务支撑:

　　客户资料、还款查询、分期付款查询、信用额查询、账单查询、挂失/解挂/开通/重制卡、资料修改、积分礼品、费用调整、注销卡、信用额保证金调整、分期付款、提前还款、到期不续期、提前/逾期更新、补寄对账单

　　3、银行信用卡客服运营支撑:

　　人员管理、绩效考核、薪资、质检与监控、报表

　　4、跨平台支持:

　　支持各种主流的PBX/CTI，IPCC以及NGCC环境

　　软件服务器支持各种主流操作系统

　　座席软件基于Web开发