担保系统中客户服务部的综合业与人员业务分工

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　担保系统中客户服务部的基本业务

　　▲ 综合业务

　　a)泛普软件以良好的素质、专业的技能为客户提供全方位、高效、优质的服务;

　　b)接受客户的业务咨询和受理贷款申请;

　　c)处理受理业务过程中有关客户信息录入更新、查询、预约等工作;

　　d)受理客户投诉并妥善提出处理方案;

　　e)负责出具客户合同履行完毕后的结清证明;

　　f)电话回访，客户满意度分析，并提出合理化建议;

　　g)服务质量监控及进程的跟踪，对合作伙伴的业务信息反馈;

　　h)贷后资料的转交签收监控;

　　i)友情提示客户相关的还款信息。

　　▲ 人员业务分工

　　1)、 经理

　　a)加强对部门工作的管理，定期召开总结分析会，不断提高服务质量;

　　b)按照上级的各项工作指令及要求，担保软件全面指导本部门各项工作;

　　c)及时传达公司下达的各项政策，并按公司下达的各项工作计划组织实施;

　　d)负责与各部门之间的沟通协调工作;

　　e)督促抓好本部门各项工作及管理制度、操作流程的实施;

　　f)负责本部门人员业务技能培训、考核;

　　g)检查、监督下属员工工作计划的实施并进行考核和评定;

　　h)全面负责本部门所管辖的客户数据资料的完整性、安全性、保密性。

　　2)、客户服务代表

　　a)负责电话受理客户信贷的申请、咨询、投诉等工作;热情、礼貌、快速、耐心、准确地回答客户及商家提出的各种问题;

　　b)负责电话受理客户的咨询和受理客户的贷款申请;

　　c)热情、耐心、准确解答客户所提出各种问题;快速、准确、清晰的记录客户所述的每一项信息，做好受理记录;

　　d)接受客户投诉，泛普软件-担保系统按首问负责制要求，及时妥善解决;对超权限和不能即时解决的问题，给客户一个满意回复并及时上报，跟踪解决;

　　e)为客户办理合同履行完毕时的结清工作;

　　f)熟悉公司各项业务受理条件、办理流程和收费标准，担保系统为客户提供高效优质专业的服务;

　　g)及时与申请贷款的客户取得联系, 与客户预约好上门调查时间并作好相关记录，并告之所需提供的相关证件及收取的相关费用;

　　h)负责准确、及时、无误的录入客户资料工作，并对其进行核对;负责各项业务报表制作、数据统计。