哪些行业适合应用客户关系管理CRM?

客户关系管理CRM属于一种舶来品，最早是从国外引入中国的，首先在行地产、酒店等行业实施客户关系管理CRM。哪些行业适合应用客户关系管理CRM?随着客户关系管理CRM实施的不断推进，并且效果被更多的企业认识到了，越来越多的企业开始选择应用客户关系管理CRM。当然在准备实施的同时对适合应用客户关系管理CRM的行业也特别关注，希望能够首先弄清楚自己的企业是否适合应用客户关系管理CRM。

　　客户关系管理CRM适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。

　　适合应用客户关系管理CRM的行业是多样化的，多数的行业都适合应用客户关系管理CRM，下面列举一下较常应用客户关系管理CRM的行业。

　　金融和保险业----该解决方案包括全面的客户关系管理CRM软件包功能，且特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计。主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪。某些软件供应商的软件还可支持客户数据合并，这样可促进分支机构之间的沟通并减少员工培训费用。

　　房地产业----面向这个行业的客户关系管理CRM解决方案可通过以下方法改进客户关系：捕捉在线销售线索、增加高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动和把多个行政管理流程自动化(预测、报价和融资)。

　　电信业----针对这个行业需求定制的解决方案可帮助降低客户流失率，生成新的销售机会，以及提高客户保留率。在现在这样的时代里，竞争对手的数量与服务种类一样繁多，客户关系管理CRM可帮助用户企业提供捆绑服务(bundle

　　service)，从而降低成本和维护善变的客户群。

　　旅游和交通业----在根据该行业需求定制的客户关系管理CRM解决方案功能中，活动管理自动化和销售队伍自动化(SFA)可帮助整合客户数据并为顾客带来更舒适的体验，从而提高生产力、增加客流量和降低成本。

　　医疗保健业和制药业----对于制药业，客户关系管理CRM应用系统可帮助提高销售演示技巧，更好地推广产品信息，以及促进与医生在产品市场统计方面的合作。

　　政府部门----即便对于非营利性的、服务对象通常被称为“公民”而非“客户”的机构组织，客户关系管理(CRM)应用系统也可为其带来收益。总的说来，政府部门一直在努力改进“客户服务”质量和提高总体用户满意度。客户关系管理CRM应用系统可以协助政府部门合并服务以及更快地作出响应。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]