物流行业crm系统的应用策略

　　客户关系管理CRM目前已在国外各种行业中得到了广泛的应用，物流行业CRM系统的应用自然也不例外。物流业竞争的激烈程度也是可想而知的，因此经营者已逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住客户，物流行业crm系统的应用也逐渐得到较大的推广。将公司业务的重心放到客户身上，必将需要得到物流行业crm系统的帮助。

　　由于CRM系统本身的一些客观原因，以及中国物流业市场特有的特点，致使物流行业crm系统在我国的发展还是较为缓慢的，仍然存在很多不足之处。这也正是阻碍物流行业crm系统发展的根本原因。

　　物流行业crm系统的应用策略主要包括以下几个方面：

　　物流行业crm系统的应用策略1、准备充分、目的明确

　　CRM系统本身具有复杂性的特点， CRM与企业本身的管理及运营模式密切相关，所以，每一个实施阶段都必须要精心准备.进而规避盲目的行动给企业带来风险。

　　物流行业crm系统的应用策略2、战略重视、全局考虑

　　物流企业的CRM实践应从公司战略层面进行推动，规范管理营销与服务流程体系，公司在应用CRM系统后最重要的是“以客户为中心的战略调整”。其次是“员工工作方式的变革”。在规划和实施CRM的时候，应该首先从战略的、全局的角度进行考虑。

　　物流行业crm系统的应用策略3、循序渐进、持续发展

　　客户关系管理的实际操作层面是一个不断识别、建立、维护有价值顾客关系的流程。因此在具体实施和应用过程中要采取循序渐进的策略。要以“满足企业目标需求”为基本要求。在实施过程中，需要战略的支持、营销的指导以及技术的辅助。

　　物流行业crm系统的应用策略4、利用CRM实施价值链的整合

　　以提升价值链为手段，并以此与CRM整合实施，才能达到整个价值链增值的目标。由于这一对策涉及的内容比较多，包括业务流稃的整合、组织整合、人力资源整合、品牌整合、文化整合等，因此，实施的难度比较大，但是根本的一点就是依据客户关系管理来进行。所以，充分利用CRM信息，并结合自身的资源、能力状况，抓住重点和关键环节进行价值链整合才是最重要的。

　　物流行业crm系统的应用策略5、做好数据挖掘工作

　　重视对潜在客户的挖掘和客户群的拓展。动态评估客户价值分析型CRM系统是客户关系管理的精髓所在，物流企业可利用基于数据仓库技术的客户分析系统，建立企业级客户数据仓库，然而将所有客户进行归类和整理，并根据这些信息细分顾客，对特定的顾客提供差异化、个性化服务，获得真正的顾客满意度，进而提高企业的竞争力。

　　虽说我国的物流行业crm系统的应用还存在诸多的不足之处，但是这些都是我们促进物流行业crm系统的发展方向。物流行业crm系统的发展需要根据这些不足之处，采取相应的应用策略有效地解决这些问题，才能真正地促进我国物流行业crm系统的发展。

发布：2007-05-07 09:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]