crm和传统erp的差异

　　CRM指的是客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)，ERP则是企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning)，这是从定义上来比较crm和传统erp的差异。但是想要具体地了解crm和传统erp的差异，还需要从两者的功能上进行详细的比较。

　　crm和传统erp的差异主要体现在两者的功能上：

　　CRM的功能

　　根据最新的研究成果显示，客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。

　　CRM软件的基本功能包括有客户管理、产品管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售和电话营销、客户服务，有的还涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能、电子商务等。

　　ERP的功能

　　企业资源计划系统ERP(Enterprise Resource Planning)是指建立在最新信息技术基础上，以系统化的管理思想，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力财力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它成为了现代企业的运行模式，也是企业在信息时代生存、发展的基石。

　　根据美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，ERP将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产、公益事业的企业也可导入 erp系统进行资源计划和管理。这里仍然以典型的生产企业为例子来介绍ERP的主要功能模块。

　　在企业中，一般的管理主要包括四个方面的内容：人力资源管理、财务管理(会计核算、财务管理)、生产控制(计划、制造)和物流管理(分销、采购、库存管理)。

　　从以上内容对两者在功能上的对比，相信大家应该比较清楚crm和传统erp的差异了。其实作为信息技术发展下的产物，crm和erp的问世都为企业的发展带来了较大的益处。尤其是不少的中小企业也开始认识到了crm的作用，越来越多的企业运用crm进行客户关系的管理。更多关于crm的相关信息，您可以进入我们网站的首页进行详尽的了解。

发布：2007-05-07 09:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]