crm选型重在自身需求

　　企业进行CRM选型并将CRM系统应用于日常的管理之中，大多是是因为看到了自身在企业管理方面出现的弊端，发现了crm系统的重大功能。企业在crm选型前，要进行自我“把脉”，看自己到底需要什么。crm选型只有“对症下药”，选择合适的药品进行治疗，才能取得最为满意的效果。可见crm选型重在自身需求，当然企业最重要的就是弄清楚自己的需求是什么，在这个基础上才能获得最为满意的结果。

　　企业在crm选型的时候，一定要先自己把一下脉，看看自己得了什么病，然后才能对症下药，选择合适的药品进行治疗。如只是简单的内分泌失调，则只要调理一下即可;若是得了什么疑难杂症，则需要伤筋动骨。

　　crm选型也是如此。企业先自己审查一下自己的管理状况，总结一下自己的需求，看看自己到底需要什么。若发现自己管理在流程上出现了问题，则在CRM项目实施时，要考虑进行业务流程重组，规范现在不合理的或者效率不高的流程。若发现是数据分析问题，现有业务人员缺乏有效的分析工具用来分析客户，则要考虑 CRM系统有否提供企业所必须的分析工具;若发现是企业管理效率问题，就要找出管理效率为什么会低下，找出原因，再让对方顾问提出相应的解决方法，看能否帮企业解决实际问题。

　　crm选型重在自身需求

　　一是收集现在管理中遇到的问题。把各个业务员及其其他部门负责人，坐在一起，开个座谈会，让大家敞开胸怀，说出自己的心里话。此时，就不要再追究谁是谁非，只提问题，只找原因，不提是谁的责任。如此，用户才不会掩饰管理中的出现的问题。

　　二是要想想该用一些什么样的高级管理工具来管理客户。人总不能老是原地踏步走，随着管理理论的发展，也出现了一些行之有效的管理模型与管理方法。无论是业务员，还是企业高层管理人员，此时都要想想，有哪些实用的管理工具，自己现在没用，但是可以提高企业管理水平的工具与方法。这些工具与管理方法是考验 CRM系统的重要标准之一。

　　在crm选型的时候，当企业把这些内容收集完毕以后，就可以讲自身的需求详细地告知crm服务提供商，他们自然会尽量根据您的需求进行设置。

发布：2007-05-07 09:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]