电信行业CRM成竞争的新焦点

　　中国电信业改革的深入以及国际电信企业进入中国市场，电信行业的竞争变得日趋白热化，在这个严峻的竞争环境中电信行业CRM成竞争的新焦点。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，因此客户成为了电信运营商专注的焦点，以客户为中心需要应用到电信行业CRM，这也是核心竞争力所在。更多的运营商纷纷把目光放置于电信行业CRM，希望借助电信行业CRM的帮助实现企业竞争力的快速提升。

　　按照CRM系统的功能把CRM系统分为三类，即型、操作型和分析型CRM。渠道型CRM作用是将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，实现“多渠道接入，全业务服务”;操作型CRM可以帮助运营商实现、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作的目的;而分析型CRM是通过建立数据仓库、运用、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让运营商更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类，从而能针对客户的实际需求制订相应的营销，开发出相应的产品或服务，更好地满足客户的需求。利用电信行业CRM，通过对客户细化、客户价值分析和客户流失分析，层层相扣，才能更好地保留当前客户、争取潜在客户，从而真正做到以客户为中心，为自己在电信业残酷的竞争中添加重重的砝码。

　　无论如何强调电信行业CRM价值论都不为过，在不断重视价值链的CRM系统中，客户价值被放到了极其重要的位置。衡量电信产品和服务不仅要从形成了多少来考虑，更要从客户的角度来分析：当电信产品和服务能够帮助客户降低成本、扩大收益时，那么电信企业的核心竞争力就有了，发展的空间也有了，这正是电信企业生存的根本所在。电信企业唯有经受住这个高速发展的时代带来的风口浪尖般的考验，才能求得生存、求得发展。

　　可见任何一个行业都面临着严峻的竞争，电信行业也不例外。面对着激烈的竞争环境，想要求得生存、求得发展需要应用电信行业CRM，在电信行业CRM的帮助下能够更好地取得竞争的优势。未来电信行业CRM成竞争的新焦点，各大电信运营商会将电信行业CRM放置于更加重要的位置。如果您也在寻找电信行业CRM的话，建议您试用泛普软件时代的客户管理系统，您可以通过网站的首页方便地进入试用体验区，切实得感受泛普软件时代的客户管理系统的优势。

发布：2007-05-07 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]