服装行业crm系统的应用现状

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　　社会经济的发展正受到高新技术的迅猛推进，其中的服装行业也不可避免地会受到数字化的冲击，逐渐出现服装行业的数字化趋势。服装企业的CAD 应用、财务办公计算机化都已经在服装企业中得到了广泛地推广，另外服装行业CRM系统的应用也在逐步地增进当中。

　　服装作为最具技术和艺术结合型的载体, 在市场上也是最敏感的产品, 在个性化的定制需求急速上升的当今, 传统的服装企业模式已经不能适应和满足当今时代服装业快速反应的要求。纺织服装行业在近十年兴起了一种新的企业联合运作模式, 即快速反应系统, 它是服装行业的信息化建设的具体体现。该系统包含以下几个子系统: 服装CAD 子系统, 计算机辅助工艺设计CAPP 子系统, 产品数据管理PDM子系统, 信息管理MIS 子系统, 企业资源管理ERP 子系统和客户关系管理CRM子系统。其中服装行业CRM系统的应用是值得特别注意的。

　　客户关系管理CRM (customer relationship management)是利用现代数字化技术网络技术, 协调改善企业与社会的适应关系, 从而实现企业利润升值的管理理念与软硬件管理系统。它可以使贸易流程简化、突破时空限制、降低成本增加利润。CRM系统的特点是将销售与服务一体化, 对客户的数据进行收集和分析, 寻找潜在的客户, 向客户提供个性化的产品和服务, 对市场的变化做出及时的反应, 保证客户服务的高品质和快速响应。下面就来具体了解一下服装行业crm系统的应用现状。

　　服装行业crm系统的应用现状

　　从相关的统计数字来看, 2001 年全球花在CRM的使用费是200 亿, 到2005 年增加到了1460 亿, 而且每年还在以飞快的速度倍增。据CRM研究人员调查, 一间公司如能增加5%的留客率, 它的利润可大幅度增加40%, 这个数字说明了守住老客户与公司利润是有直接的关系的。而从另一个著名的行销学理论“80/20 法则”来看, 80%利润的贡献者是20%的老客户。

　　服装行业crm系统的劣势

　　一份统计报告对我国现有的六万家服装企业的分析, 80%左右属于中小型企业规模。在众多的中小型企业中, 信息化程度不高已经成为制约其进一步发展的重要因素。虽然经营者已经对此有了深刻地认识, 但出于诸多条件的限制, 例如企业管理基础相对薄弱, 资金投入不足, 作为传统产业从业人员素质水平有限等, 信息化的工作难以真正地实施。而服装的行业特性也不利于CRM系统的实施。例如款式管理与颜色尺码的管理, 多品牌、多款式、多客户管理与通常的产品管理有所区别, 通用的CRM系统不能针对其行业特性提供完善的解决方案。

　　服装行业crm系统的优势

　　除了以上实施CRM的困难, 服装企业实施CRM系统也存在行业优势。服装行业的特点之一是客户喜好个性化, 而CRM系统恰恰符合个性型客户关系。客户资源的不断膨胀使得人工处理和记忆越来越困难, 而服装CRM则可以解决这个问题从而获得数字化的利益。同时CRM可以造就新的有特色的服装营销方式, 如一对一营销, 这正是不同于通用产品的服装所需要的。再者从上世纪60 年代服装企业开始信息化建设以来, 服装企业实施CRM已有一定软硬件的基础, 在理念和认知上也更同意接受数字化的CRM。

　　可见目前我国服装行业crm系统的应用还是存在不少的问题，除了要进一步地扩大服装行业crm系统的应用范围，最重要的是为众多的服装企业找到适合的crm系统。只有提供个性化的解决方案，才能切实地解决企业在客户管理上遇到的难题。