保险客户管理软件如何提高顾客的满意度呢？

　　今天的公司面临着更加激烈的竞争，如何赢得顾客战胜竞争者，答案就是在满足顾客需要、使顾客满意方面做好工作。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功，这需要他们向目标顾客提供优质的价值。现在的顾客越来越挑剔了，越来越很难被取悦，他们更加聪明、具有更多的价格意识、更多的需求、更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，公司面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。维系顾客的关键是顾客满意。

　　那么，保险客户管理软件如何提高顾客的满意度呢？

　　1.良好沟通

　　通过上述因素的分析可以发现，要准确把握顾客的期望就必须关注顾客心理，把握顾客心理就能准确判断顾客需求，才能使顾客更满意。而目前许多公司的头号问题，就是忽视了客户的心理及需求。要想准确把握顾客的心理和需求，就应当建立企业与顾客之间流畅的沟通渠道。真正做到决策未动，沟通先行。许多企业的成功就充分证明了这一点。

　　2.员工素质

　　要想使顾客有良好的购物内心体验，其关键的因素就是企业的员工。一项调查“零售业顾客不满意现象研究”中发现购物过程中，售货员漠不关心、准备不充分，并且对顾客冷淡，由此导致的业务量流失很大，而且更易于造成不好的口碑。在另一项对全球各地上百家企业的成千上万名雇员进行调查的结果表明，随着雇佣时间的增长，雇员的投入度反而降低。也就是说在一个企业工作越久的员工，忠诚度越低。上述调查显示，员工的素质在很大程度上决定了顾客的满意度及忠诚度。保险客户管理软件发现业绩优良的公司的做法有惊人的相似，呈现出五个趋势：

　　(1)在公司中建立合作的氛围并把这种理念传递给每位员工。

　　(2)泛普软件让所有员工对于职业发展的目标和责任都享有共识，而且要提供实际操作的训练。

　　(3)意识到公司里的不同人对于企业发展分担着共同的职责，指派特定人员负责运营所有的培训活动。

　　(4)公司的高层经营者、项目经理、市场销售人员和人力资源部门各自有特长和分工，他们亲身参与培训流程并极力促成。

　　(5)公司支持培训提供者培训课程使销售人员的市场和销售能力增强。不仅在批发和零售行业如此，其他多项调查均显示对员工投入获得高分的企业通常在生产效率和客户满意度方面获得高分。

发布：2006-11-19 13:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]