保险客户管理软件是建立客户忠诚度的关键因素

　　泛普软件以客户为中心的公司都意识到了一个事实，即客户关系的建立及后续的服务对公司长期留住客户以及营收的增长至关重要。在客户服务方面，有一些看似很小的事情，实际上对公司大有助益。下面是几点经验之谈：

　　1、少许诺，多兑现。努力打造可靠的声誉，永远不要向顾客承诺你办不到的事情。

　　2、小处不可随便。客户打过电话找你，而你当时不在，事后务必要打回去，电子邮件也是如此，一定要回复。跟进，跟进，再跟进。

　　3、始终与客户保持联络，保持你在他脑海中的良好印象。例如，客户生日时给他致电，每半年至少亲自拜访客户一次，或者是给他发一些有趣的文章。

　　4、给你的客户送点小礼物。比如开信刀、咖啡杯或者带有你联系信息的日历。

　　5、建立一个反馈系统，以追踪了解你的客户是如何评价你方服务的。

　　保险客户管理软件建立客户忠诚度的关键因素主要有五个方面：

　　(1)服务质量。主要包括：第一，产品质量，它是销售前、中、后的静态体现。第二，服务水平，它是销售前、中、后的流程设计。第三，技术能力，它是销售前、中、后的动态体现。

　　(2)服务效果。即客户内心感受的满足度。

　　(3)客户关系维系。主要包括：第一，互动的同理心态。第二，相对的盟友关系。

　　(4)理念灌输。主要包括：第一，产品(品牌)本身确认。第二，服务(供应)商的确认。

　　(5)泛普软件-保险客户管理软件持续的良性心理刺激及增值感受。

发布：2006-11-19 11:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]