云crm系统实施如何评定是否成功？

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 　　企业实施云CRM系统之前，都会建立一个目标，想要达到什么样的效果，而这个“目标”其实就是云CRM系统的实施评价指标。那么企业应如何确定和建立这个评价指标呢？首先，我们要了解什么是云crm？

    企业资源计划(Enterprise Resource Planning，云crm)是面向整个供应链的企业管理思想。通过改进工作流程，业务处理标准化和及时访问业务数据，集成企业的整个流程。云crm管理思想主要表现在以下3个方面：对整体供应链进行管理的思想;精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;事先计划和事中控制的思想。云crm具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，云crm系统是在MRPⅡ的基础上发展起来的，满足了企业对资源全面管理的要求，充分调配企业内外部资源。能够快速响应市场的变化，提高企业市场竞争力。大多数的云crm系统在解决企业供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题方面均能起到良好的作用并产出效益。

    云crm系统实施遇到的问题

    虽然成功实施云crm能够给企业和社会带来很多好处，但是由于我国企业传统的生产方式和企业文化等诸多因素，使得大批引进云crm的企业实施失败。根据一项研究显示：70%的实施云crm系统的企业遭遇失败。并且成本预算超过240%，安装时间超出预计178%。如此高昂的实施成本使得多数企业实施云crm软件后在管理水平以及反映企业综合能力的指标方面没有明显提高。如此高昂的实施成本使得我们不得不分析一下云crm实施过程中存在的缺陷：

    (1)市场需求多样化，要求企业能够有效管理库存。而企业很难进行快速响应。如果企业的实施情况与云crm系统不符或者软件的开放性、可扩展性不强，企业将面临二次甚至多次的开发。造成资金浪费。

    (2)云crm销售管理预测的准确性差，进行生产时常会出现差错。

    (3)不能为决策提供足够的或准确的信息。不能准确及时发现商机或危机的到来，导致实施失败。

    (4)协作生产的环境下，云crm软件使多个工人和设备分配在一起，由于各个工厂间的利益关系，使得各企业间资源的统筹规划仍只能由人工完成，云crm无法替代。云crm系统的实施终究是要通过人来进行的，要想成功实施云crm就要注重企业文化，因为云crm供应商和企业都有企业文化，在云crm实施过程中会产生文化冲突，如果忽视企业间的文化差异，云crm实施可能要遭遇失败。

    云crm系统实施效果评价指标的建立

    1.云crm实施的直接应用效果指标的建立

    云crm系统是个先进的软件系统，能够给企业带来直接的和间接的效果，在此我们分析一下云crm系统实施的直接应用效果指标：

    (1)年度收益增长率=(年度收益增加额/考核年度收益额)x100%。这是反映企业年度收益增加额的指标。

    (2)采购执行率=(实际完成采购量/考核期计划完成采购量)x100%。这是反映企业采购管理的实施指标。

    (3)按时到货的订单比率=(按时到货订单总数/考核期订单总数)x100%。这也是反映企业采购管理的实施指标。

    (4)销售订单处理及时性比率=(按时完成的订单处理量/进度要求完成的数量)x100%。这是反映企业销售管理的实施指标。

    (5)分销资源计划执行率=(实际完成的分销数量/进度要求完成的数量)x100%。这也是反映企业销售管理的实施指标。

    (6)库存记录准确度=(在误差范围的盘点物料数/盘点物料总数)x100%。这是反映企业库存管理的实施指标。

    (7)库存信息反馈的及时性=(按时完成的库存记录数/进度要求完成的库存记录数)x100%。这也是反映企业库存管理的实施指标。

    (8)生产订单执行率=(按时下达订单数/计划考核期内需下达的订单数)x100%。这也是反映企业生产管理中物料需求计划的实施指标。

    (9)车间作业计划完成率=(车间按时完成的生产订单数/进度要求车间完成的生产订单总数)X100%。这是反映企业生产管理中车间作业控制与管理的实施指标。

    (10)工作中心能力与负荷的平衡程度=(考核期能力与负荷平衡的工作中心数/Z作中心总数)X100%。这是反映企业生产管理中能力需求计划的实施指标。

    (11)成本信息有效性=(正确输入的成本信息数/全部输入的成本信息数)x100%。这是反映企业财务管理的实施指标。

    (12)财务部门与其他部门数据一致性=(完整无误的财务数据数/考核的财务数据数)x100%。这也是反映企业财务管理的实施指标。

    (13)产品合格增加率=(产品合格增加量/考察产品合格量)x100%。这是反映企业质量管理的实施指标。

    (14)额外加工减少率=(额外加工减少量/产品额外加工量)x100%。这业是反映企业质量管理的实施指标。

    (15)管理成本降低率=(管理成本减少额/管理成本总数)x100%。这是反映企业成本管理的实施指标。

    (16)供产销成本降低率=(供产销成本减少额/供产销成本总数)x100%。这也是反映企业成本管理的实施指标。

    2.云crm系统实施的间接效果指标的建立

    (1)云crm应用对企业经营战略的支持程度是反映云crm系统应用对企业发展战略的支持的

    (2)云crm是否为企业带来竞争优势也是反映应用对企业发展战略的支持的指标。

    (3)云crm应用是否有利于企业的持续发展是反映云crm系统应用对企业发展战略的支持的指标。

    (4)企业职能部门精简度是反映云crm系统对企业流程再造和变革管理的支持程度的指标。

    (5)中高层人员减少程度也是反映云crm系统对企业流程再造和变革管理的支持程度的指标。

    (6)流程透明度、规范化程度是否提高也是反映云crm系统对企业流程再造和变革管理的支持程度的指标。

    (7)企业员工整体素质是否得到提高是反映对企业人员素质提高的支持的指标。

    (8)是否有助于企业员工集体荣誉感及责任心的增强是反映对企业文化建设的支持的指标。

    (9)是否有助于员工之间沟通交流的加强也是反映对企业文化建设的支持的指标。

    (10)是否有助于员工形成精益求精的工作作风是反映对人员素质提高和企业文化建设的支持的指标。

    (11)是否有助于企业信誉度的提高是反映对企业在社会中形象的支持的指标。

    (12)是否有助于企业客户源的增加也是反映对企业在社会中形象的支持的指标。

    (13)是否有助于企业在社会中认可度的提高也是反映对企业在社会中形象的支持的指标。

    结束语

    结合分析我国企业云crm管理软件的实施状况中的问题所在，通过以上指标的建立可以更深入地开展云crm系统实施效果体系的研究，对云crm系统在我国企业中的实施有重要指导意义。